ThesisOpen AccessMetadata saja
•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pokok permasalahan Tugas Akhir ini adalah sulit customer dalam mencari bengkel terdekat dengan lokasi kendaraan yang rusak. Dari itu penulis ingin membuat sebuah system informasi Go-Bengkel yang dapat mempermudah para pengendara motor untuk mencari dan memanggil teknisi mekanik terdekat dengan menggunakan bantuan Google Maps API, sedangkan bagi teknisi mekanik dapat melihat lokasi pengendara motor yang sedang mengalami masalah yang sudah melakukan panggilan menggunakan Google Maps API. Jenis penilitian yang digunakan adalah jenis penilitian lapangan (Field Research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Tekinik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Dari Penilitian yang penulis lakukan dilapangan Bengkel adalah salah satu tempat dimana kendaraan seperti motor ditempatkan dengan beberapa macam msalah, seperti kebutuhan, kerusakan serta perbaikan. Dimana bengkel adalah sarana paling tepat untuk menjadikan kendaraan bermotor di tempatkan. Dengan semakin majunya teknologi membuat zaman seperti berubah dan sangat mudah untuk berkomunikasi, seperti webset dan internet, yang terkoneksi untuk memudahkan setiap individu penggunanya, bila digabungkan bengkel dengan website, maka akan sangat menjadikan proses bisnis bengkel menjadi lebih baik dimata customer. Serta memudahkan customer mencari apa yang dibutuhkan dan apa yang diinginkan. Pada kondisi tertentu, kendaraan bermotor memperlukan perawatan dan perbaikan kendaraan bukan merupakan pekerjaan yang mudah. Hal tersebut memerlukan hal pengetahuan dan perbaikan pada kendaraan bermotor. Tentu saja dibutuhkan tempat atau wadah kendaraan bermotor untuk diperbaiki. Namun sebagian besar pemilik kendaraan bermotor biasanya merasa dirinya tidak memiliki kedua hal tersebut. Berdasarkan hal tersebut terbuka peluang untuk pihak lain yang memiliki keahlian dan peralatan kerja di bidang kedaraan bermotor untuk membuka usaha perbengkelan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Yuda Satria, NIM 2230404202, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Mahmud Yunus Batusangkar, 2026. Skripsi berjudul "Analisis Customer Experience dalam Membangun Loyalitas Konsumen pada Coffee Shop di Kalangan Generasi Z di Foresthree Coffee Sungai Dareh Dharmasraya". Industri makanan dan minuman, khususnya coffee shop, mengalami pertumbuhan pesat seiring perubahan gaya hidup masyarakat yang tidak lagi hanya mencari produk, tetapi juga pengalaman konsumsi, dan Generasi Z tercatat sebagai kelompok dengan tingkat konsumsi kopi harian tertinggi sehingga customer experience menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas konsumen. Namun, fenomena yang terjadi di Foresthree Coffee Sungai Dareh, Dharmasraya menunjukkan kondisi yang berbeda: jumlah kunjungan konsumen tergolong tinggi saat terdapat tren atau promosi (mencapai 60–75 orang), tetapi menurun signifikan hingga kurang dari 50 orang setelah tren atau promosi berakhir, yang mengindikasikan bahwa tingginya kunjungan belum diikuti oleh kunjungan ulang secara konsisten. Kondisi ini diperkuat oleh pengalaman konsumen yang belum konsisten, terutama saat cafe ramai pengunjung, sehingga mengindikasikan adanya permasalahan pada customer experience yang berpotensi memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pelanggan (customer experience) yang dirasakan konsumen Generasi Z, mengidentifikasi bentuk loyalitas yang ditunjukkan, serta mengkaji peran customer experience dalam membentuk loyalitas konsumen Generasi Z di Foresthree Coffee Sungai Dareh, Kabupaten Dharmasraya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan observasi. Informan dipilih melalui teknik snowball sampling, terdiri dari pemilik/pengelola, barista, dan konsumen Generasi Z yang telah berkunjung minimal dua kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience konsumen Generasi Z terbentuk dari lima dimensi yang saling melengkapi, yaitu sensorik, emosional, sosial, kognitif, dan perilaku, yang diperkuat oleh kualitas pelayanan yang konsisten. Loyalitas konsumen yang terbentuk bersifat berlapis dan bervariasi, mencakup loyalitas perilaku, sikap dan advokasi, serta loyalitas terhadap harga yang bersifat elastis. Penelitian ini juga menemukan bahwa customer experience berperan sebagai fondasi utama loyalitas melalui jalur kepuasan dan keterikatan emosional, yang diperkuat oleh peran media sosial dalam membentuk siklus promosi berkelanjutan. Temuan ini menegaskan relevansi teori pemasaran pengalaman bahwa hubungan antara customer experience dan loyalitas konsumen dimediasi oleh kepuasan dan keterikatan emosional.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rihadatul Aisy, NIM 2230404163, judul skripsi “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Viroom Craft Indonesia”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah UMKM Viroom Craft Indonesia belum memiliki rancangan implementasi CRM yang terperinci dan sistematis, sehingga pengelolaan hubungan dengan pelanggan masih dilakukan secara sederhana dan kurang terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi CRM pada UMKM Viroom Craft Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, yang dianalisis melalui tiga tahapan utama, yaitu akuisisi, retensi, dan perluasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode studi kasus. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling, yang melibatkan pemilik, admin, dan pelanggan Viroom Craft Indonesia sebagai informan penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM pada tahap akuisisi telah menjalankan berbagai strategi pemasaran namun masih ditemukan kesenjangan komunikasi antara pemilik dan admin serta kurangnya konsistensi program insentif. Pada tahap retensi ditemukan kesenjangan antara narasi pemilik dan realitas di lapangan, di mana program-program seperti garansi, database pelanggan, dan diskon ulang tahun belum terimplementasi secara konsisten. Pada tahap perluasan, cross-selling dan up-selling telah dijalankan cukup konsisten namun pemanfaatan data pelanggan untuk personalisasi penawaran masih lemah. Secara keseluruhan, implementasi CRM di Viroom Craft masih bersifat sederhana dan personal, belum terstruktur secara sistemik, dan loyalitas pelanggan terbentuk lebih karena kualitas produk yang konsisten dan pelayanan yang ramah, bukan karena program CRM yang formal dan terencana.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Relationship Management tersebut belum terlaksana secara optimal dalam menekan jumlah rekening dormant. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif deskriptif-eksploratif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur dengan Kepala Cabang, Customer Service, Financing Service, dan nasabah Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi, serta dokumentasi, kemudian analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik Miles dan Huberman yang meliputi tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi telah dilaksanakan melalui tiga aspek utama Rahli Shadri Malik Hakim, NIM. 2230401084, dengan judul skripsi "Strategi Customer Relationship Management dalam Mengurangi Jumlah Rekening Dormant di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi", Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah meningkatnya jumlah rekening dormant di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi. yang menunjukkan belum optimalnya strategi Customer Relationship Management dalam menjaga hubungan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Customer Relationship Management di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan nasabah, serta menganalisis kendala-kendala yang menyebabkan strategi Customer, yaitu people, process, dan technology, yang memberikan kontribusi positif dalam menjaga loyalitas nasabah dan mendorong keaktifan rekening. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, baik dari faktor internal bank, seperti keterbatasan sumber daya manusia, berkurangnya intensitas penjemputan tabungan, dan belum optimalnya evaluasi program, maupun faktor eksternal dari nasabah, seperti rendahnya frekuensi transaksi, penggunaan rekening yang bersifat sementara, kepemilikan rekening di bank lain, serta perubahan data nasabah yang tidak diperbarui. Berdasarkan temuan penelitian, strategi yang dapat dilakukan untuk mengurangi jumlah rekening dormant yaitu meningkatkan komunikasi proaktif melalui pengingat berkala kepada nasabah, mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital (WhatsApp Blast, SMS Blast, dan mobile banking), melakukan segmentasi nasabah dormant untuk pemberian layanan yang lebih tepat sasaran, meningkatkan kegiatan follow up dan kunjungan kepada nasabah prioritas, memperkuat evaluasi program Customer Relationship Management secara berkala, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dalam pengelolaan hubungan dengan nasabah. Penerapan strategi tersebut diharapkan mampu meningkatkan aktivitas transaksi nasabah sehingga jumlah rekening dormant dapat ditekan secara lebih optimal.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rahmi Rosalia, NIM 2230404155. Judul Skripsi Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Restoran Gumarang di Kota Padang Panjang. Skripsi Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, 2026. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya penurunan minat beli ulang konsumen pada Restoran Gumarang di Kota Padang Panjang, yang ditandai dengan merosotnya rata-rata penjualan bulanan dari sekitar Rp9.860.000 pada bulan Juli 2025 menjadi hanya Rp5.490.000 pada bulan September 2025, serta menurunnya jumlah kunjungan dari ±3.000 menjadi ±1.400 orang per bulan. Kondisi ini terjadi di tengah meningkatnya persaingan dari restoran berkonsep kekinian di Kota Padang Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, dan customer experience terhadap minat beli ulang konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Restoran Gumarang, dengan jumlah sampel yang ditetapkan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen (t hitung = 3,693; sig. = 0,000); (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen (t hitung = 4,600; sig. = 0,000); (3) customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen (t hitung = 6,052; sig. = 0,000), dan merupakan variabel yang paling dominan; serta (4) variasi produk, kualitas pelayanan, dan customer experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen (F hitung = 77,383; sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,714 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 71,4% variasi minat beli ulang konsumen, sedangkan 28,6% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi pemasaran untuk menjangkau konsumen secara lebih luas. Ayam Lamak merupakan salah satu UMKM kuliner di Kota Padang yang mampu menarik perhatian masyarakat dalam waktu relatif singkat melalui pemanfaatan media digital, khususnya Instagram dan TikTok. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk komunikasi digital marketing yang diterapkan Ayam Lamak serta mengkaji konsistensi penerapannya dalam meningkatkan jumlah pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik, admin media sosial, serta pengunjung Ayam Lamak yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber, metode, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi digital marketing Ayam Lamak dijalankan melalui pengelolaan konten yang menampilkan visual produk secara menarik, penyampaian informasi yang mudah dipahami, interaksi aktif dengan audiens, serta pelaksanaan program promosi melalui media sosial yang didukung kolaborasi dengan influencer dan content creator lokal. Selain itu, konsistensi terlihat dari rutinnya publikasi konten dan story, penggunaan identitas visual yang seragam, keaktifan dalam merespons audiens, serta kesinambungan aktivitas promosi digital. Strategi tersebut mampu meningkatkan ketertarikan masyarakat, memperluas jangkauan informasi, membangun keterlibatan konsumen, serta mendorong peningkatan jumlah pengunjung Ayam Lamak. Kata Kunci: komunikasi digital marketing, media sosial, customer engagement, UMKM kuliner, pengunjung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rice Mut Mainah, NIM. 2230404161 Judul skripsi “Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim, Online Customer Review Dan Discount Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Pada Event Tanggal Kembar Shopee Di Perumahan Luak Sarunai” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu adanya kesenjangan antara teori dengan realita, di mana faktor-faktor yang secara teoritis diyakini mampu meningkatkan keputusan pembelian, pada kenyataaannya belum memberikan pengaruh yang kuat dan konsisten terhadap keputusan pembelian. Seharusnya jika Promo Gratis Ongkos Kirim, Online Customer Review Dan Discount dilakukan oleh pihak shopee maka permintaan akan meningkat tapi, pada kenyataannya meskipun strategi tersebut telah dilakukan namun tidak mampu mendorong keputusan pembelian. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi Gen Z yang berdomisili di Perumahan Luak Sarunai, dengan sampel 96 responden ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data primer melalui kuesioner dan angket. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan SPSS 22. Hasil penelitian dihipotesiskan bahwa secara parsial promo gratis ongkos kirim tidak berpengaruh positif signifikan, online customer review tidak berpengaruh positif signifikan dan discount berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian Gen Z. Secara simultan ketiga variabel tersebut satu berpengaruh kuat terhadap keputusan pembelian pada event tanggal kembar di shopee dan dua tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada event tanggal kembar di shopee. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian Gen Z pada event tangal kembar di shopee dipengaruhi secara bersama-sama oleh discount sedangkan untuk variabel promo gratis ongkos kirim dan online customer review belum menjadi faktor pentimg dalam keputusan pembelian Gen Z pada event tanggal kembar di shopee.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Jati Wira Asa, NIM 2130404081, Judul Skripsi “Pengaruh Price Consciousness, Online Customer Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Tanjung Baru)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, Kota Batusangkar, 2026. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kesulitan yang dialami pengguna TikTok Shop ketika akan menentukan keputusan pembelian meskipun harga sudah terjangkau serta penggunaan rating dan review sudah diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh price consciousness, online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian di TikTok shop di Kecamatan Tanjung Baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner (angket). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Tanjung Baru. Sampel yang digunakan sebanyak 96 responden, penarikan jumlah sampel menggunakan persamaan Lameshow. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel price consciousness terdapat pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian di TikTok shop. Variabel online customer rating berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian di tiktok shop. dan Variabel online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di tiktok shop pada masyarakat kecamatan Tanjung Baru.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Selvi Desria Niva, NIM. 2230401108, Judul Skripsi “Pengaruh Customer Engagement dan Customer Value Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah (Studi Kasus pada Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2022 - 2024) “. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, tahun akademik 2026. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu loyalitas nasabah pengguna mobile banking syariah yang masih rendah dan belum didasari komitmen yang kuat. Masalah ini berakar pada customer engagement yang dangkal akibat penggunaan aplikasi yang sebatas transaksi dasar, serta rendahnya customer value karena fitur layanan memenuhi yang belum kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, tujuan dari kajian ini adalah menganalisis bagaimana pengaruh customer engagement dan customer value terhadap loyalitas nasabah pengguna layanan mobile banking syariah pada mahasiswa perbankan syariah 2022-2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memanfaatkan data primer sebagai sumber utama. Data dikumpulkan melalui teknik penyebaran kuesioner yang diukur dengan skala likert. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, dengan bantuan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, customer engagement dan customer value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai signifikan masing-masing sebesar 0.000 dan 0.011. Secara simultan, customer engagement dan customer value secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0.000. Berdasarkan uji determinasi, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan variasi loyalitas sebesar 71.6 %, sedangkan sisanya sebesar 28.4 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
IKHWANUL ABDI, NIM 2130404073. Judul Skripsi: “Peranan Customer experience dalam Menunjang Keberhasilan Usaha Studio Foto Tanpa Promosi (Studi Kasus Lovinda Studio).” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini membahas peranan customer experience dalam menunjang keberhasilan usaha studio foto tanpa promosi formal. Lovinda Studio mampu mempertahankan keberhasilan usaha di tengah persaingan bisnis yang ketat tanpa menerapkan strategi promosi secara terstruktur. Kondisi ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan, loyalitas, serta word of mouth sebagai strategi promosi tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pembentuk customer experience dan menganalisis peranannya dalam menunjang keberhasilan usaha Lovinda Studio. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan, observasi langsung, serta dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menggunakan triangulasi sumber guna menjamin keabsahan data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kenyamanan studio, profesionalitas karyawan, fleksibilitas layanan, kualitas hasil foto, serta kemudahan akses teknologi menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Pengalaman tersebut mendorong kepuasan, penggunaan ulang jasa, dan rekomendasi kepada pihak lain, sehingga customer experience berfungsi efektif sebagai strategi promosi tidak langsung dalam menjaga keberhasilan usaha.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Fikril Azhim, NIM. 2130401050, Judul Skripsi “Strategi Cross Selling dalam rangka peningkatan target penjualan oleh Customer Service pada produkTabungan Easy Mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh”. Pada Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Studi ini bertujuan mengkaji strategi Cross Selling yang diimplementasikan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Selain itu, tujuan diadakannya kajian ini yakni mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya serta pengupayaan yang dijalankan oleh pihak bank dalam menangani kendala tersebut. Cross Selling dipandang sebagai salah satu strategi pemasaran yang berperan krusial dalam perbankan syariah, khususnya dalam meningkatkan pemanfaatan produk dan layanan oleh nasabah serta menguatkan hubungan yang berkelanjutan antara bank dan nasabah. Dalam kajian ini, metode yang diterapkan yakni metode kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Data dihimpun melalui wawancara secara langsung dengan Pimpinan Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh serta dua orang Customer Service. Berikutnya, data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan yang dihasilkan dalam kajian ini memperlihatkan bahwa strategi Cross Selling yang diterapkan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh dilaksanakan melalui pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan kebutuhan nasabah. Strategi tersebut didukung oleh penyampaian informasi produk secara jelas serta komunikasi yang persuasif tanpa adanya unsur paksaan. Adapun kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan Cross Selling meliputi keterbatasan waktu pelayanan, rendahnya tingkat pemahaman sebagian nasabah terhadap produk perbankan syariah, serta minimnya minat nasabah terhadap penawaran produk tambahan. Untuk mengatasi kendala tersebut, pihak bank melaksanakan segala upaya, seperti dengan meningkatkan kemampuan komunikasi Customer Service, memperdalam pemahaman terhadap produk, serta menerapkan pendekatan pelayanan yang lebih personal kepada nasabah. Kata kunci: Cross Selling, Customer Service, Perbankan Syariah, BSI
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Peby Mutiara Resky, NIM 2130404116. Judul Skripsi “Pengaruh Scarcity Message, Online Customer Review dan Fitur Paylater Terhadap Impulsive buying Di E-Commerce Produk Kosmetik Mother of Pearl (Mop) Pada Generasi Z”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Perkembangan e-commerce yang pesat telah mempengaruhi perilaku konsumen Generasi Z, namun strategi promosi, ulasan pelanggan, dan kemudahan pembayaran yang ditawarkan belum sepenuhnya diimbangi dengan pertimbangan rasional sehingga mendorong perilaku impulsive buying. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Scarcity Message, Online Customer Review dan Fitur Paylater Terhadap Impulsive buying Di E-Commerce Produk Kosmetik Mother of Pearl (MOP) Pada Generasi Z. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh gen Z di Kelurahan Gunung Pangilun Kecamatan Padang Utara, Kota Padang, Provinsi Sumatera Barat. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran Angket. Teknik analisis data menggunakan metode analisis uji asumsi klasik, uji hipotesis yang terdiri dari uji t (parsial), uji f (simultan), dan koefisien determinasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian, secara parsial variabel scarcity message dan online customer review berpengaruh signifikan terhadap perilaku impulsive buying pada e-commerce produk kosmetik Mother of Pearl (MOP) pada Generasi Z dengan tingkat signifikansi 0,05. Sementara itu, variabel fitur paylater tidak terdapat berpengaruh signifikan secara parsial terhadap perilaku impulsive buying. Secara simultan, variabel scarcity message, online customer review, dan fitur paylater berpengaruh signifikan terhadap perilaku impulsive buying pada Generasi Z. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 33,6% menunjukkan bahwa variasi perilaku impulsive buying dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya sebesar 66,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
The banking industry is increasingly exposed to cybercrime threats, including the ransomware attack that struck Bank Syariah Indonesia (BSI) in May 2023, causing service disruptions and suspected data breaches. Such incidents theoretically have the potential to weaken customer loyalty. However, an observed phenomenon indicates that loyalty did not entirely decline, suggesting that BSI’s strong brand image may play an essential role in maintaining customer relationships during such crises. This study aims to examine the influence of ransomware and brand image on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia, focusing on students of the Islamic Banking Department at UIN Mahmud Yunus Batusangkar, class of 2022. The research employs a descriptive quantitative method through field research. The population consists of 109 active students, and the sample was determined using the Slovin formula with a Stratified Random Sampling technique, resulting in 52 respondents. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 26. The findings indicate that ransomware has a significant negative effect on customer loyalty, while brand image has a significant positive effect. Simultaneously, both variables significantly influence loyalty. These results highlight that although cybersecurity incidents can decrease trust and loyalty, a strong brand image is able to function as a stabilizing factor that helps maintain customer relationships with the bank. Keywords: Ransomware, Brand Image, Customer Loyalty, Bank Syariah Indonesia.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Sofia Binti Edison, NIM 2130404162, Judul Skripsi “Pengaruh Influencer Marketing dan Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Pada Produk Scaret Di Shopee (Studi Kasus Pada Masyarakat Jorong Sialang)” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah era digital saat ini, perkembangan teknologi internet dan media sosial telah mengubah pola perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk secara online, termasuk produk Scarlett yang merupakan salah satu brand kecantikan yang semakin populer di platform Shopee. Meski strategi pemasaran melalui Influencer Marketing dan Online Customer Review sudah banyak diaplikasikan oleh Scarlett untuk menarik konsumen, masih terdapat ketidakjelasan mengenai sejauh mana kedua faktor tersebut benar-benar memengaruhi minat beli konsumen khususnya terhadap produk Scarlett di masyarakat Jorong Sialang. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana peran influencer dan ulasan pelanggan online dapat memengaruhi keputusan pembelian produk Scarlett di Shopee sehingga dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan produk tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jorong Sialang yang menggunakan aplikasi Shopee, dengan sampel sebanyak 88 orang yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang disebarkan secara online kepada responden yang memenuhi kriteria, yaitu konsumen yang memiliki aplikasi Shopee, pernah berbelanja di Shopee, dan aktif menggunakan media sosial. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji statistik melalui software SPSS versi 26 untuk menguji pengaruh Influencer Marketing dan Online Customer Review terhadap Purchase Intention pada produk Scarlett di Shopee. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Influencer Marketing pengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Secara simultan variabel Influencer Marketing dan Online Customer Review berkontribusi signifikan dalam meningkatkan Purchase Intention. Kata kunci: Influencer Marketing, Online Customer Review, Purchase Intention
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rio Andika, NIM 2130404137 (2025), Judul Skripsi “Pengaruh Social Media Advertising Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Studi Kasus UIN Mahmud Yunus Batusangkar". Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah Social Media Advertising Dan Online Customer Review Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Studi Kasus UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah social media advertising dan online customer review berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian di tokopedia pada Mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Jenis penelitian menggunakan penelitian lapangan dengan metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Populasi adalah Mahasiswa UIN Mahmud Yunus Batusangkar angkatan tahun 2021 yang sudah pernah menggunakan aplikasi tokopedia dan sudah pernah melakukan pembelian minimal 2 (dua) kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan Rumus Slovin dengan jumlah sampel 100 orang responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:Variabel Social Media Advertising (X1) memiliki nilai t-hitung sebesar 115,590 > t-tabel 1,98447 dengan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).Variabel Online Customer Review (X2) memiliki nilai t-hitung sebesar 3,104 > t-tabel 1,98447 dengan nilai signifikansi 0,003 0,05, sehingga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). (3) Hasil uji simultan menunjukkan nilai F-hitung sebesar 18137,266 > F-tabel 2,70 dengan nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga Social Media Advertising (X1) dan Online Customer Review (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Fajar Ramadhan, NIM 2130404055. Judul Skripsi “Pengaruh Social customer engagement dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen pada Toko Uncu Trhiffting”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini menurunnya minat beli konsumen, padahal, toko ini telah menerapkan strategi promosi melalui media sosial dan menjaga kualitas produk yang dijual. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social customer engagement dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada Toko Uncu Thriffting. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode kuantitatif, dengan sumber data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Toko Uncu Thriffting. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, demikian pula kualitas produk. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen pada Toko Uncu Thriffting. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 72,1% variasi minat beli konsumen dapat dijelaskan oleh social customer engagement dan kualitas produk, Sementara sisanya sebesar 27,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian ini merekomendasikan agar Toko Uncu Thriffting meningkatkan konsistensi promosi digital, secara aktif merespons keterlibatan pelanggan di media sosial, serta terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk guna meningkatkan minat beli konsumen secara berkelanjutan. Penelitian ini merekomendasikan agar Toko Uncu Thriffting lebih konsisten dalam melakukan promosi digital, merespons pelanggan secara aktif di media sosial, dan terus menjaga serta meningkatkan kualitas produk agar dapat meningkatkan minat beli konsumen secara berkelanjutan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Permata Juliantia, NIM 2130404117. Judul Skripsi “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Nagari Muaro Paiti Kecamatan Kapur IX” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah belum optimalnya pengaruh ulasan pelanggan online dan penilaian pelanggan online terhadap keputusan pembelian konsumen di Marketplace Shopee. Fenomena yang terjadi menunjukkan bahwa meskipun terdapat banyak ulasan dan penilaian, kualitas dan kejelasan informasi yang disampaikan sering kali tidak konsisten, sehingga konsumen kesulitan dalam mengambil keputusan pembelian yang tepat. Di sisi lain, ulasan yang positif terbukti dapat memicu keputusan pembelian yang tidak terencana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan online dan penilaian pelanggan online terhadap keputusan pembelian sebagai bagian dari strategi pemasaran di tengah persaingan marketplace shopee. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Nagari Muaro Paiti Kecamatan Kapur IX. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan metode analisis Uji T (parsial), Uji F (simultan), dan Regresi linear berganda. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa variabel Online Customer Review secara persial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee.Variabel Online Customer Rating secara persial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee, serta variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating secara simultan berpengaruh signifikan sebesar 38,6% terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee, dan selebihnya 61,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Suvi Oktavia NIM 2130404166 judul skripsi "Pengaruh Konten Marketing dan Customer Engagement Terhadap Minat Beli pada UMKM Kerupuk Jangek Balado". Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian pengaruh konten marketing dan customer engagement terhadap minat beli pada UMKM Kerupuk Jangek Balado sering meliputi kurangnya pemahaman tentang konten dan customer engagement yang efektif dan rendahnya interaksi pelanggan. Hal ini dapat mengakibatkan minat beli yang tidak optimal dan menghambat pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) Pengaruh Konten Marketing dan Customer Engagement Terhadap Minat Beli pada UMKM Kerupuk Jangek Balado (2) untuk menganalisis dampak customer engagement terhadap minat beli pada karupuak jangek balado (3) untuk menganalisis konten marketing dan customer engagement secara bersama sama tehadap minat beli. Penelitia ini meggunakan ujit (parsial), uji f (simultan), dan regresi linier berganda. Alat analisis yang diguakan adalah SPSS 25 Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode kuantitatif, yakni suatu proses penelitian yang menerapkan data berupa angka sebagai instrumen untuk meneliti objek. Temuan penelitian ini memperlihatkan temuan analisis berupa angkaa. Menurut peneliti berbasis kuantitatif ialah teknik penelitian yang berasaskan pada prinsip positivisme dan digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen penelitian dan analisis yang bersifat kuantitatif, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan. Metode penelitian ini melibatkan penggunaan statistik dalam data. Hasil dari penelitian dari koefisien determinasi adalah Pengaruh Konten Marketing dan Customer Engagement Terhadap Minat Beli pada UMKM Kerupuk Jangek Balado sebesar 11,2% dipengaruhi oleh Konten Marketing dan Customer Engagement sedangkan sisanya 88,8% dipengaruhi oleh variabel lain. dari uji f simultan nilai signifikan untuk engaruh Konten Marketing dan Customer Engagement Terhadap Minat Beli pada UMKM Kerupuk Jangek Balado adalah 0,03 0,05 dapat diartikan bahwa variabel Pengaruh Konten Marketing dan Customer Engagement secara simultan berpengaruh terhadap Minat Beli. Kemudian dari uji t parsial menunjukkan bahwa variabel Konten Marketing diperoleh nilai signifikansi 0,000 Yang berarti lebih kecil 0.05 atau 5%, maka dapat diartikan Konten Marketing berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, variabel Customer Engagement diperoleh nilai signifikansi 0,000 Yang berarti lebih kecil 0.05 atau 5%, maka dapat diartikan Konten Marketing berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, Kata Kunci: Konten Marketig, Customer Engagement, Minat Beli.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Tamara Suria Nengsi, NIM. 2130404168. Judul SKRIPSI “Pengaruh Service Quality, Switching Barriers, dan Customer Relationship Management (CRM) yang diinterverning Repurchase Intention Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Penghuni Kost-Kostan di Nagari Cubadak)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yakni banyaknya penghuni kost-kostan berpindah-pindah dari kost satu ke kost yang lainnya tanpa mempertimbangkan faktor seperti kualitas pelayanan, hambatan berpindah dan hubungan dengan pemilik kost. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Service Quality, Switching Barriers, dan Customer Relationship Management (CRM) yang diinterverning Repurchase Intention Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Penghuni Kost-Kostan di Nagari Cubadak). Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini yakni penghuni kost-kostan yang berjumlah 990 orang. Sampel yang digunakan sebanyak 90 penghuni kost di Nagari Cubadak. Teknik analisis data menggunakan analisis Statistical Program For Social Science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Switching Barriers berpengaruh terhadap Customer Loyalty. CRM berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Service Quality berpengaruh terhadap Repuchase Intention. Switching Barriers berpengaruh terhadap Repuchase Intention. CRM tidak berpengaruh terhadap Repuchase Intention. Repuchase Intention berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention. Switching Barriers tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention. CRM tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
WINDI RISAH, NIM. 2030401142. Judul Skripsi “Analisis Customer Satisfaction Index Terhadap Kualitas Pelayanan Transaksi Online Di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar”Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2024. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah Bagaimana Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar berdasarkan lima indikator yaitu kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain dan sistem aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Bagaimana Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar berdasarkan total keseluruhan dari indikator kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain dan sistem aplikasi. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan sampel 98 nasabah. Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukan dapat diketahui bahwa Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar adalah sangat puas dengan persentase 84,974% pada interval 81-100%
