Hasil pencarian

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada UMKM Viroom Craft Indonesia

Rihadatul Aisy, NIM 2230404163, judul skripsi “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Viroom Craft Indonesia”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah UMKM Viroom Craft Indonesia belum memiliki rancangan implementasi CRM yang terperinci dan sistematis, sehingga pengelolaan hubungan dengan pelanggan masih dilakukan secara sederhana dan kurang terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi CRM pada UMKM Viroom Craft Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, yang dianalisis melalui tiga tahapan utama, yaitu akuisisi, retensi, dan perluasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode studi kasus. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling, yang melibatkan pemilik, admin, dan pelanggan Viroom Craft Indonesia sebagai informan penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM pada tahap akuisisi telah menjalankan berbagai strategi pemasaran namun masih ditemukan kesenjangan komunikasi antara pemilik dan admin serta kurangnya konsistensi program insentif. Pada tahap retensi ditemukan kesenjangan antara narasi pemilik dan realitas di lapangan, di mana program-program seperti garansi, database pelanggan, dan diskon ulang tahun belum terimplementasi secara konsisten. Pada tahap perluasan, cross-selling dan up-selling telah dijalankan cukup konsisten namun pemanfaatan data pelanggan untuk personalisasi penawaran masih lemah. Secara keseluruhan, implementasi CRM di Viroom Craft masih bersifat sederhana dan personal, belum terstruktur secara sistemik, dan loyalitas pelanggan terbentuk lebih karena kualitas produk yang konsisten dan pelayanan yang ramah, bukan karena program CRM yang formal dan terencana.

Strategi Customer Relationship Management dalam Mengurangi Jumlah Rekening Dormand di Bank Syariah Nasional KCP Bukittinggi

Relationship Management tersebut belum terlaksana secara optimal dalam menekan jumlah rekening dormant. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif deskriptif-eksploratif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur dengan Kepala Cabang, Customer Service, Financing Service, dan nasabah Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi, serta dokumentasi, kemudian analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik Miles dan Huberman yang meliputi tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi telah dilaksanakan melalui tiga aspek utama Rahli Shadri Malik Hakim, NIM. 2230401084, dengan judul skripsi "Strategi Customer Relationship Management dalam Mengurangi Jumlah Rekening Dormant di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi", Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah meningkatnya jumlah rekening dormant di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi. yang menunjukkan belum optimalnya strategi Customer Relationship Management dalam menjaga hubungan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Customer Relationship Management di Bank Syariah Nasional Kantor Cabang Pembantu Bukittinggi dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan nasabah, serta menganalisis kendala-kendala yang menyebabkan strategi Customer, yaitu people, process, dan technology, yang memberikan kontribusi positif dalam menjaga loyalitas nasabah dan mendorong keaktifan rekening. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, baik dari faktor internal bank, seperti keterbatasan sumber daya manusia, berkurangnya intensitas penjemputan tabungan, dan belum optimalnya evaluasi program, maupun faktor eksternal dari nasabah, seperti rendahnya frekuensi transaksi, penggunaan rekening yang bersifat sementara, kepemilikan rekening di bank lain, serta perubahan data nasabah yang tidak diperbarui. Berdasarkan temuan penelitian, strategi yang dapat dilakukan untuk mengurangi jumlah rekening dormant yaitu meningkatkan komunikasi proaktif melalui pengingat berkala kepada nasabah, mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital (WhatsApp Blast, SMS Blast, dan mobile banking), melakukan segmentasi nasabah dormant untuk pemberian layanan yang lebih tepat sasaran, meningkatkan kegiatan follow up dan kunjungan kepada nasabah prioritas, memperkuat evaluasi program Customer Relationship Management secara berkala, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dalam pengelolaan hubungan dengan nasabah. Penerapan strategi tersebut diharapkan mampu meningkatkan aktivitas transaksi nasabah sehingga jumlah rekening dormant dapat ditekan secara lebih optimal.

PENGARUH SERVICE QUALITY, SWITCHING BARRIERS DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) YANG DIINTERVERNING REPURCHASE INTENTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PENGHUNI KOST-KOSTAN DI NAGARI CUBADAK)

ABSTRAK Tamara Suria Nengsi, NIM. 2130404168. Judul SKRIPSI “Pengaruh Service Quality, Switching Barriers, dan Customer Relationship Management (CRM) yang diinterverning Repurchase Intention Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Penghuni Kost-Kostan di Nagari Cubadak)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yakni banyaknya penghuni kost-kostan berpindah-pindah dari kost satu ke kost yang lainnya tanpa mempertimbangkan faktor seperti kualitas pelayanan, hambatan berpindah dan hubungan dengan pemilik kost. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Service Quality, Switching Barriers, dan Customer Relationship Management (CRM) yang diinterverning Repurchase Intention Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Penghuni Kost-Kostan di Nagari Cubadak). Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini yakni penghuni kost-kostan yang berjumlah 990 orang. Sampel yang digunakan sebanyak 90 penghuni kost di Nagari Cubadak. Teknik analisis data menggunakan analisis Statistical Program For Social Science (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Switching Barriers berpengaruh terhadap Customer Loyalty. CRM berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Service Quality berpengaruh terhadap Repuchase Intention. Switching Barriers berpengaruh terhadap Repuchase Intention. CRM tidak berpengaruh terhadap Repuchase Intention. Repuchase Intention berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention. Switching Barriers tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention. CRM tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Repuchase Intention.

SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINK BERBASIS WEB

Mochammad Farhan Hanif. NIM 2050401022. Judul Tugas Akhir: “SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK BERBASIS WEB”. Jurusan Manajemen Informatika Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Dibimbing oleh Bapak Adriyendi, M.Kom. Perkembangan teknologi informasi, terutama dalam penerapan sistem informasi, telah menjadi kebutuhan mendesak dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) pada layanan kesehatan, dengan fokus pada Klinik Kenmugi. Pendaftaran pasien secara online dan pemanfaatan fitur reservasi pelayanan melalui aplikasi menjadi bagian integral dari strategi ini. Klinik Kenmugi tidak hanya menawarkan pelayanan konvensional, tetapi juga memberikan layanan khusus berupa home visit, menunjukkan komitmen terhadap perawatan holistik dan aksesibilitas yang lebih baik. Melalui strategi pendaftaran online, komunikasi efektif melalui CRM, dan fitur reservasi pelayanan, Klinik Kenmugi bertujuan untuk meningkatkan efisiensi administrasi, mengurangi waktu pendaftaran, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pasien. Personalisasi layanan, didukung oleh sistem CRM, diharapkan dapat membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyoroti kualitas layanan sebagai faktor kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan, pada akhirnya, membangun hubungan jangka panjang.

Sistem Informasi Pemasaran Dengan Penerapan Customer Relationship Manajemen (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Dasawisma Desa Sijantang)

Dasawisma Desa Sijantang merupakan kelompok ibu-ibu yang berada di Desa Sijantang yang menjalankan suatu program dengan tujuan untuk membantu kelancaran tugas-tugas pokok PKK Desa. Anggota dasawisma tersebut juga menjual produk-produk hasil buatan sendiri ataupun produk jadi yang mana akan di jual di badan usaha dikelola PKK, hanya saja produk yang ditawarkan melalui PKK tersebut kurang laku terjual dikarenakan persebaran informasi pemasaran produk tidak berjalan dengan baik sehingga produk yang ditawarkan tersebut tidak terjual dan kadaluarsa, juga dalam segi pengelolaan data masih dilakukan secara manual yang dinilai kurang efektif dan efisien karena PKK tersebut masih belum berkembang dengan cara yang lebih modern, maka dari itu dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang mampu menghubungkan antara manusia dengan teknologi yaitu dengan menggunakan penerapan Customer Relationship Manajemen (CRM). Dengan adanya aplikasi pemasaran ini diharapkan dapat mengatasi kendala yang terjadi dengan tujuan menghasilkan sistem yang dapat memperluas informasi pemasaran produk, mempermudah bagi PKK untuk pengolahan data pemasaran serta mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

SERVQUAL

A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research

Hubungan strategik antara pemasaran dan kesetiaan pengguna di Telekom Malaysia

Mengkaji dan menganalisis tahap kepuasan pengunjung terhadap kemudahan-kemudahan yang disediakan serta aspek-aspek lain yang mempengaruhi kedatangan pengunjung ke taman tema air

Marketing Management

Go beyond the basic concepts with a strategic focus and integration of IT and global perspectives. Marketing Management reflects the dynamic environment inhabited by today's marketers, helping readers understand this increasingly global marketplace and the impact of technology on making strategic marketing decisions. Its modern, strategy-based approach covers critical, fundamental topics required for professional success. The fourth edition features Ravi Dahr of Yale University-one of the world's leading scholars in behavioral decision-making-as a new coauthor.