Abstrak
Mochammad Farhan Hanif. NIM 2050401022. Judul Tugas Akhir: “SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK BERBASIS WEB”. Jurusan Manajemen Informatika Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Dibimbing oleh Bapak Adriyendi, M.Kom. Perkembangan teknologi informasi, terutama dalam penerapan sistem informasi, telah menjadi kebutuhan mendesak dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) pada layanan kesehatan, dengan fokus pada Klinik Kenmugi. Pendaftaran pasien secara online dan pemanfaatan fitur reservasi pelayanan melalui aplikasi menjadi bagian integral dari strategi ini. Klinik Kenmugi tidak hanya menawarkan pelayanan konvensional, tetapi juga memberikan layanan khusus berupa home visit, menunjukkan komitmen terhadap perawatan holistik dan aksesibilitas yang lebih baik. Melalui strategi pendaftaran online, komunikasi efektif melalui CRM, dan fitur reservasi pelayanan, Klinik Kenmugi bertujuan untuk meningkatkan efisiensi administrasi, mengurangi waktu pendaftaran, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pasien. Personalisasi layanan, didukung oleh sistem CRM, diharapkan dapat membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyoroti kualitas layanan sebagai faktor kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan, pada akhirnya, membangun hubungan jangka panjang.