Abstrak
Selvi Desria Niva, NIM. 2230401108, Judul Skripsi “Pengaruh Customer Engagement dan Customer Value Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah (Studi Kasus pada Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2022 - 2024) “. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, tahun akademik 2026. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu loyalitas nasabah pengguna mobile banking syariah yang masih rendah dan belum didasari komitmen yang kuat. Masalah ini berakar pada customer engagement yang dangkal akibat penggunaan aplikasi yang sebatas transaksi dasar, serta rendahnya customer value karena fitur layanan memenuhi yang belum kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, tujuan dari kajian ini adalah menganalisis bagaimana pengaruh customer engagement dan customer value terhadap loyalitas nasabah pengguna layanan mobile banking syariah pada mahasiswa perbankan syariah 2022-2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memanfaatkan data primer sebagai sumber utama. Data dikumpulkan melalui teknik penyebaran kuesioner yang diukur dengan skala likert. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, dengan bantuan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, customer engagement dan customer value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai signifikan masing-masing sebesar 0.000 dan 0.011. Secara simultan, customer engagement dan customer value secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0.000. Berdasarkan uji determinasi, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan variasi loyalitas sebesar 71.6 %, sedangkan sisanya sebesar 28.4 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.