Abstrak
ABSTRAK ROYANUL HADIA, NIM 2030401110, dengan judul skripsi “Pengaruh Penanganan keluhan dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus PT Bank Muamalat Indonesia KCP Solok)”. Program studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitiN ini adalah apakah terdapat pengaruh penanganan keluhan dan corporate image terhadap loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan dan corporate image terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Muamalat KCP Solok dan diperoleh sampel yaitu 98 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang sudah divalidasi dengan jumlah responden sebanyak 98 nasabah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penanganan keluhan (X1) tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) Corporate image (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Penanganan keluhan (X1) dan corporate image (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y), Hasil uji koefisien determinasi atau nilai (R Square) diperoleh 0,326 atau 32,6%, ini menunjukkan bahwa penanganan keluhan (X1) dan corporate image mampu menjelaskan sebesar 32,6% terhadap loyalitas nasabah (Y). Sedangkan sisanya sebesar 67,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.