Abstrak
ABSTRAK MULIA ILAHI, NIM 2030401082, dengan judul skripsi “Pengaruh Relationship Marketing dan Citra Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat KCP Solok (Studi Kasus PT Bank Muamalat Indonesia KCP Solok)”. Program studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya peningkatan jumlah nasabah yang loyal pada bank Muamalat KCP Solok dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan citra perbankan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KCP Solok. Jenis penelitian ini adalah penlitian lapangan (Field research) dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 7.327 orang dan sampel yang diperoleh menggunakan rumus Slovin adalah sebanyak 99 orang nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, menggunakan alat SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Relationship Marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KCP Solok. Sedangkan Citra Perbankan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat KCP Solok. Secara Simultan Relationship Marketing dan citra perbankan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat KCP Solok. Dengan kontribusi r square sebesar 0,236 (23,6%) sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.