Hasil pencarian

Strategi Cross Selling dalam rangka peningkatan target penjualan oleh Customer Service pada produkTabungan Easy Mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh

ABSTRAK Fikril Azhim, NIM. 2130401050, Judul Skripsi “Strategi Cross Selling dalam rangka peningkatan target penjualan oleh Customer Service pada produkTabungan Easy Mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh”. Pada Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Studi ini bertujuan mengkaji strategi Cross Selling yang diimplementasikan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Selain itu, tujuan diadakannya kajian ini yakni mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya serta pengupayaan yang dijalankan oleh pihak bank dalam menangani kendala tersebut. Cross Selling dipandang sebagai salah satu strategi pemasaran yang berperan krusial dalam perbankan syariah, khususnya dalam meningkatkan pemanfaatan produk dan layanan oleh nasabah serta menguatkan hubungan yang berkelanjutan antara bank dan nasabah. Dalam kajian ini, metode yang diterapkan yakni metode kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Data dihimpun melalui wawancara secara langsung dengan Pimpinan Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh serta dua orang Customer Service. Berikutnya, data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan yang dihasilkan dalam kajian ini memperlihatkan bahwa strategi Cross Selling yang diterapkan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh dilaksanakan melalui pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan kebutuhan nasabah. Strategi tersebut didukung oleh penyampaian informasi produk secara jelas serta komunikasi yang persuasif tanpa adanya unsur paksaan. Adapun kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan Cross Selling meliputi keterbatasan waktu pelayanan, rendahnya tingkat pemahaman sebagian nasabah terhadap produk perbankan syariah, serta minimnya minat nasabah terhadap penawaran produk tambahan. Untuk mengatasi kendala tersebut, pihak bank melaksanakan segala upaya, seperti dengan meningkatkan kemampuan komunikasi Customer Service, memperdalam pemahaman terhadap produk, serta menerapkan pendekatan pelayanan yang lebih personal kepada nasabah. Kata kunci: Cross Selling, Customer Service, Perbankan Syariah, BSI

Peran Customer service Dalam Menangani Komplain Automatic Teller Machine Di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar

ABSTRAK Megita Delna Fitri, NIM 1830401082 (2018), Judul Skripsi: “Peran Customer Service dalam Menangani Komplain Automatic Teller Machine di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar”. Program Sarjana Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah dalam pelaksanaan kegiatan operasional perbankan, seringkali ditemukan kegagalan dalam pelayanan oleh customer service. Kegagalan pelayanan dapat melahirkan komplain dari nasabah. Komplain dapat terjadi karena adanya ketidakpuasan dari nasabah, seperti komplain yang disampaikan oleh nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar yaitu komplain terhadap penggunaan automatic teller machine. Tujuan pembahasan ini adalah untuk menjelaskan peran customer service dalam menangani komplain automatic teller machine di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah secara induktif yaitu analisis data yang prosesnya berlangsung dari fakta-fakta ke teori-teori. Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan mengenai peran customer service dalam menangani komplain automatic teller machine di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar dapat disimpulkan bahwa proses awal penanganan keluhan dengan melakukan 5S yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun oleh customer service. Kemudian customer service menanyakan keluhan yang dialami nasabah. Customer service mendengarkan keluhan nasabah dengan penuh perhatian. Setelah nasabah menceritakan keluhannya, customer service menganalisa serta memberikan solusi dari keluhan tersebut. Proses penanganan keluhan diselesaikan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Penanganan komplain pada kasus ATM tertelan, nasabah diminta untuk mengganti kartu ATM tersebut dengan kartu yang baru dengan syarat melihatkan KTP dan buku tabungan serta nasabah dikenai biaya ganti kartu baru Rp 20.000. Untuk ATM terblokir yang disebabkan karena kartu telah lama/rusak, nasabah diminta untuk mengganti kartu yang telah lama/rusak tersebut dengan kartu yang baru dengan syarat nasabah melihatkan ATM, KTP dan buku tabungan dengan biaya ganti kartu Rp 15.000. Untuk ATM terblokir karena memasukkan PIN yang salah sebanyak tiga kali, nasabah diminta untuk membuat PIN yang baru dengan syarat melihatkan ATM, KTP dan buku tabungan dengan biaya ganti PIN Rp 10.000. Selain itu, untuk kasus penarikan uang, dimana saldo telah berkurang sedangkan uang tidak keluar, nasabah diminta untuk datang ke Bank dengan melihatkan ATM, KTP dan buku tabungan. Jika data-data tersebut sudah benar, maka uang yang tidak keluar tadi dapat diambil melalui teller. Peran customer service dalam menangani komplain automatic teller machine di Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur). Kata Kunci: Customer Service, Komplain

Marketing en las empresas de servicios

An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service Quality Model

Service Quality

How to Make Successful Appointments

Developed from a one-day training course, this pocket book offers readers the chance to positively enhance their performance and achieve greater business success. It is filled with practical tips and advice on how to get sales appointments.

Strategi distribusi pemasaran

Dasar-dasar pelayanan prima

Hubungan penggunaan teknologi maklumat dengan motivasi dan produktiviti staf