Abstrak
ABSTRAK Fikril Azhim, NIM. 2130401050, Judul Skripsi “Strategi Cross Selling dalam rangka peningkatan target penjualan oleh Customer Service pada produkTabungan Easy Mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh”. Pada Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Studi ini bertujuan mengkaji strategi Cross Selling yang diimplementasikan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Selain itu, tujuan diadakannya kajian ini yakni mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya serta pengupayaan yang dijalankan oleh pihak bank dalam menangani kendala tersebut. Cross Selling dipandang sebagai salah satu strategi pemasaran yang berperan krusial dalam perbankan syariah, khususnya dalam meningkatkan pemanfaatan produk dan layanan oleh nasabah serta menguatkan hubungan yang berkelanjutan antara bank dan nasabah. Dalam kajian ini, metode yang diterapkan yakni metode kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Data dihimpun melalui wawancara secara langsung dengan Pimpinan Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh serta dua orang Customer Service. Berikutnya, data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan yang dihasilkan dalam kajian ini memperlihatkan bahwa strategi Cross Selling yang diterapkan oleh Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh dilaksanakan melalui pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan kebutuhan nasabah. Strategi tersebut didukung oleh penyampaian informasi produk secara jelas serta komunikasi yang persuasif tanpa adanya unsur paksaan. Adapun kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan Cross Selling meliputi keterbatasan waktu pelayanan, rendahnya tingkat pemahaman sebagian nasabah terhadap produk perbankan syariah, serta minimnya minat nasabah terhadap penawaran produk tambahan. Untuk mengatasi kendala tersebut, pihak bank melaksanakan segala upaya, seperti dengan meningkatkan kemampuan komunikasi Customer Service, memperdalam pemahaman terhadap produk, serta menerapkan pendekatan pelayanan yang lebih personal kepada nasabah. Kata kunci: Cross Selling, Customer Service, Perbankan Syariah, BSI