ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
The banking industry is increasingly exposed to cybercrime threats, including the ransomware attack that struck Bank Syariah Indonesia (BSI) in May 2023, causing service disruptions and suspected data breaches. Such incidents theoretically have the potential to weaken customer loyalty. However, an observed phenomenon indicates that loyalty did not entirely decline, suggesting that BSI’s strong brand image may play an essential role in maintaining customer relationships during such crises. This study aims to examine the influence of ransomware and brand image on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia, focusing on students of the Islamic Banking Department at UIN Mahmud Yunus Batusangkar, class of 2022. The research employs a descriptive quantitative method through field research. The population consists of 109 active students, and the sample was determined using the Slovin formula with a Stratified Random Sampling technique, resulting in 52 respondents. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 26. The findings indicate that ransomware has a significant negative effect on customer loyalty, while brand image has a significant positive effect. Simultaneously, both variables significantly influence loyalty. These results highlight that although cybersecurity incidents can decrease trust and loyalty, a strong brand image is able to function as a stabilizing factor that helps maintain customer relationships with the bank. Keywords: Ransomware, Brand Image, Customer Loyalty, Bank Syariah Indonesia.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Rafael Suryatama Dori, NIM 2030401097, Judul Skripsi “Pengaruh Serangan Virus Ransomware Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Layanan Bank Syariah Indonesia”, Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar terhadap serangan virus ransomware setelah terjadinya serangan virus ransomware serta menurunnya nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar sebelum dan sesudahnya serangan virus ransomware. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Virus Ransomware terhadap Loyalitas Nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data dari hasil penyebaran kuesioner melalui google form. Jumlah Populasi dalam penelitian ini sebanyak 16.304 nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan taraf kesalahan atau error level 10% sehingga menghasilkan sampel 99 responden dan pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling yaitu teknik pengembalian sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Teknik pengembilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu , Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dan dokumentasi.Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah statistic uji validitas, uji reliabilitas,uji asumsi klasik (uji normalitas, uji linearitas, dan uji heteroskedastisitas), regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji parsial / T, uji koefiesien determinan / uji R). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel virus ransomware berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Batusangkar dengan nilai signifikan sebesar 0.00 0.05 dan T hitung > T tabel sebesar 471,310 > 1,984 artinya H0 ditolak dan Ha diterima
