Abstrak
IKHWANUL ABDI, NIM 2130404073. Judul Skripsi: “Peranan Customer experience dalam Menunjang Keberhasilan Usaha Studio Foto Tanpa Promosi (Studi Kasus Lovinda Studio).” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini membahas peranan customer experience dalam menunjang keberhasilan usaha studio foto tanpa promosi formal. Lovinda Studio mampu mempertahankan keberhasilan usaha di tengah persaingan bisnis yang ketat tanpa menerapkan strategi promosi secara terstruktur. Kondisi ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan, loyalitas, serta word of mouth sebagai strategi promosi tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor pembentuk customer experience dan menganalisis peranannya dalam menunjang keberhasilan usaha Lovinda Studio. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan, observasi langsung, serta dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menggunakan triangulasi sumber guna menjamin keabsahan data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kenyamanan studio, profesionalitas karyawan, fleksibilitas layanan, kualitas hasil foto, serta kemudahan akses teknologi menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Pengalaman tersebut mendorong kepuasan, penggunaan ulang jasa, dan rekomendasi kepada pihak lain, sehingga customer experience berfungsi efektif sebagai strategi promosi tidak langsung dalam menjaga keberhasilan usaha.