Abstrak
WINDI RISAH, NIM. 2030401142. Judul Skripsi “Analisis Customer Satisfaction Index Terhadap Kualitas Pelayanan Transaksi Online Di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar”Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2024. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah Bagaimana Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar berdasarkan lima indikator yaitu kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain dan sistem aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Bagaimana Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar berdasarkan total keseluruhan dari indikator kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain dan sistem aplikasi. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan sampel 98 nasabah. Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukan dapat diketahui bahwa Customer Satisfaction Index terhadap kualitas pelayanan transaksi online di Bank Nagari Cabang Syariah Batusangkar adalah sangat puas dengan persentase 84,974% pada interval 81-100%