ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PUTRI SALTIA, NIM 1730401109. Judul Skripsi “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BANK NAGARI CABANG SYARIAH PAYAKUMBUH”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, 2021. Pokok permasalahan dalam skripsi ini ialah dimana secara teori kualitas pelayanan berbanding terbalik dengan keadaan yang ada dilapangan hal ini berpotensi untuk menurunkan jumlah nasabah namun tidak terjadi pada bank nagari cabang syariah payakumbuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Nagari Cabang Syariah Payakumbuh. Penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh jumlah responden dengan sampel 98 orang. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan uji hipotesis yaitu uji T , uji F, dan uji determinasi yang diolah menggunakan SPSS versi 26. Dalam penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial tidak berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan nasabah dimana ada 2 variabel yang memberikan pengaruh yaitu responsiveness dengan thitung 5,030 > ttabel 1,661 dan empathy dengan thitung 3,790 > ttabel 1,661 maka H0 ditolak dan Ha diterima dan 3 variabel tidak memberikan pengaruh yaitu tangible dengan thitung -0,370 ttabel 1,661, reliability dengan thitung -0,296 ttabel 1,661 dan assurance dengan thitung 0,264 ttabel 1,661 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Dan kualitas pelayanan pada tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara bersamaan menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan dengan hasil yang diperoleh melalui uji F yaitu fhitung 26,381 > ftabel 2,31. Hal ini juga diperkuat dengan uji determinasi yang di peroleh sebesar 58,9% sedangkan sisanya 41,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK YOLANDA, NIM 1630403122, Judul Skripsi “Manajemen Pelayanan Listrik Di Lintau” Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Latar belakang dalam penelitian ini adalah pada PT. PLN (Persero) di Lintau. Secara teori, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Namun, PT. PLN (Persero) di Lintau kurang memberikan pelayanan terhadap masyarakat/konsumen yang dilayaninya, mereka hanya berlandasan asas kepercayaan, akan tetapi pengerjaan sesuatu yang rusak lancar. Yang menjadi fokus penelitian ini adalah Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Jenis penelitian ini adalah field research atau melalui wawancara dan dokumentasi pada PT. PLN (Persero) di Lintau. Analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif yang menggambarkan dan menjelaskan tentang bagaimana Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Data didapatkan melalui wawancara di antaranya terdiri dari Pimpinan dan beserta karyawan-karyawannya. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT. PLN (Persero) di Lintau menunjukkan bahwa yaitu: Dilihat dari dimensi pelayanan Keandalan (Reliability) bahwa Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti adalah dari segi keandalan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat atau konsumen yang harus diselesaikan secara tepat waktu, seperti ada laporan dari masyarakat tentang adanya gangguan listrik, kabel terputus yang disebabkan oleh pohon besar di rumah penduduk(Mindarti, 2016: 120)
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Hidayatul Putri, Nim. 16 30403 041, Dengan Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Pokok permasalahan dalam Skripsi ini kualitas pelayanan yang kurang memuaskan bagi pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Tujuan pembahasan ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini menggunakan metode simple random sampling , yakni mendapatkan sampel sebanyak 99 responden. Teknik analisis data yang gunakan dalam penelitian ini adalah uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji persamaan regresi linear sederhana, dan uji T dengan bantuan program SPSS statistic 22. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan perhitungan koefisien korelasi yang digunakan menunjukkan hasil 0,651 artinya hubungan variabel tersebut tinggi. Ini berarti bahwa kenaikan atau pertambahan pada kualitas pelayanan akan diikuti oleh kepuasan pasien, hubungan antara variabel tersebut juga dapat dilihat dari angka signifikan (sig) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Jika angka signifikasi dari 0,05 artinya ada hubungan yang signifikan antara kedua variabel tersebut. Berdasarkan uji t untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 0,05). Maka H01.1 ditolak dan Ha1.1 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Lunto Kota Sawahlunto. Adapun kualitas pelayanan yang digunakan oleh puskesmas Lunto Kota sawahlunto bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK RIZKY AMANDA. NIM 14 202 147, Judul Skripsi “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Pada BMT Almabruk”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Nageri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan BMT Almabruk berdasarkan lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan secara keseluruhan.. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner. langkah-langkah analisis data menggunakan alat analisis uji validitas, reliabilitas dan customer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai customer satisfaction index (CSI) pelayanan sebesar 80,85%. Hasil ini diperoleh berdasarkan data yang diambil dari sembilan puluh tujuh orang responden dan dianalisis menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI). Jika didasarkan kepada indeks kepuasan nasabah maka angka 80,85% berada pada kategori puas dengan interval 66%-80,99%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah BMT Almabruk puas terhadap semua pelayanan yang diberikan oleh BMT Almabruk Batusangkar kepada nasabah.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Meri Handayani, NIM 1650401071 Judul Tugas Akhir : “Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kantor Urusan Agama (KUA) Di Kecamatan Lembah Melintang Berbasis Android” Program Diploma DIII Manajemen Informatika Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Teknologi tidak hanya digunakan dalam perhitungan matematika saja, tetapi juga dapat digunakan sebagai pengelola data dan informasi yang akurat. Begitupun dengan proses administrasi dapat dikelola dengan teknologi yang begitu canggih sekarang. Proses administrasi yang dilakukan di KUA Kecamatan Lembah Melintang belum terkoordinir secara maksimal dengan demikian proses informasi yang didapat tidak efektif dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam memproses segala urusan nikah dan administrasi lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sebuah pencatatan terkomputerisasi yang mudah digunakan dan memiliki pendataan tersendiri serta mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat pegawai KUA di Kecamatan Lembah Melintang dalam mengurus segala urusan nikah dan lainnya. Metodologi yang digunakan pada sistem ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data, wawancara dan observasi langsung kelapangan. Sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Database MySql dan menggunakan bahasa java dan Aplikasi Android Studio untuk Akses Androidnya. Sehingga dapat meminimalisir kendala dan memberikan pelayanan yang baik, efektif dan efien. Dengan adanya sistem informasi pelayanan administrasi berbasis android yang telah dirancang mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus urusan nikah dan rujuk, selain itu juga membantu pegawai KUA dalam mengelola data pernikahan dan rujuk yang ada di Kecamatan Lembah Melintang.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK
Monica Yana, NIM. 14 232 046 judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Budi Motor Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Isalam Negeri (IAIN) Batusangkar tahun 2020.
Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan pada Bengkel Budi Motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Budi Motor Batusangkar. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik pengambilan sampel yaitu Probability Samplingdengan rumus slovin yang berjumlah 90 responden. Teknik analisisdata menggunakan analsisi regresi linear sederhana. Pengolahan data dibantu dengan SPPS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Budi Motor dengan nilai t hitung sebesar dari t tabel (4.930 > 1.980) dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Kontribusi kualitas layanan mempengaruhi kepuasanpelanggan hanya sebesar 21% dan sisanya sebesar 79% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Damendra. NIM. 1630103012. Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar. Jurusan Manajemen Pendidikan Islam. Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Kementerian Agama berupaya untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan membuat penyederhanaan pelaksanaan pelayanan melalui kebijakan One Stop Service (OSS), sebagai upaya untuk mengurangi pelayanan yang cenderung berbelit-belit. Salah satu yang turut aktif menyelenggarakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah Kementerian Agama Tanah Datar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar. Tujuan Penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar, 2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat konsep manajemen pelayanan yang diterapkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan analisis kualitatif dan mengambil lokasi di Kementerian Agama Tanah Datar. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Kementerian Agama Tanah Datar, Kepala Sub Bagian Tata Usaha, bagian Administrasi PTSP, bagian Teknis PTSP, petugas Front Office, petugas Back Office di kementerian Agama Tanah Datar. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi serta teknik mengecek keabsahan data, peneliti menggunakan Triangulasi Sumber. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data mengenai Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kementerian Agama Tanah Datar. Teori yang digunakan adalah teori Pelayanan Terpadu Satu Pintu menurut Rusli (2010). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah belum maksimalnya pelayanan perizinan yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Agama Tanah Datar karena masih menemukan beberapa hambatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga masih membutuhkan perbaikan demi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Rafid Janatul Ramadhan, NIM. 1530 12200 82. Judul skripsi “Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasaan Pasien Pada Bagian Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Batusangkar, tahun 2020. Pokok permasalahan dalam penelitian ini bagaimana hubungan kualitas jasa pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan perawat di Ruang Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar. Penelitian ini merupakan penelitian field research digunakan dengan cara menggali data yang bersumber dari lokasi penelitian lapangan. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien berjumlah 310 orang di Ruang Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar selama dua bulan sebelumnya, dan Sampel dalam penelitian ini adalah pasien di Ruang Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar. Berdasarkan hasil penelitian pelayanan perawat di Ruang Interne Penyakit Dalam RSUD Prof. DR. M. Ali Hanafiah SM Batusangkar Berdasarkan hasil uji korelasi sederhana menunjukan bahwa nilai signifikan diketahui 0,000 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa memiliki korelasi sedengkan sebaliknya jika nilai lebih dari > 0,05 maka tidak memiliki korelasi. Sedangka derajat hubungannya memiliki korelasi yang kuat dapat dilihat dari nilai Pearson Correlation yang diperoleh bernilai 0,74 ini dapat dilihat dari podoman derajat hubungan apabila bernilai 0,60 sampai 0,799, maka dinyatakan memiliki korelasi yang kuat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Permasalahan utama dalam Tugas akhir ini adalah pelayanan pada UPT Puskeswan Tanah Datar. Tujuan pembahasan ini yaitu membantu pelayanan yang ada di UPT Puskeswan Tanah Datar. Jenis penelitian yang digunakan ialah jenis penelitian lapangan (Field Research). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui wawancara. Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan pada UPT Puskeswan Tanah Datar ditemukan permasalahan mengenai proses pelayanan yang prosesnya masih menggunakan tulisan tangan, sehingga banyak ditemui kesalahan penulisan dalam penginputan data-data dan penyimpanan data belum memakai database. Dalam penulisan tugas akhir ini alat bantu yang digunakan mulai dari rancangan global sampai rancangan terperinci yang terdiri dari: Unifield Modeling Language (UML),Desain input, Desain Output dan Desain file. Diharapkan pemanfaatan sistem informasi dapat membantu proses pelayanan dengan cepat sehingga dapat mengganti cara yang lama dengan cara yang baru yaitu dengan sistem yang terkomputerisasi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Bagas Saputra, NIM 1630401033, Judul: “Pengaruh Syari’ah, Pelayanan Dan Produk Terhadap Preferensi Nasabah Bank Nagari Kantor Cabang Syari’ah Batusangkar”. Jurusan Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun 2020 dengan jumlah halaman sebanyak 84 halaman. Penulisan skripsi ini diangkat dari pokok permasalahan yang ada yaitunya pelayanan yang diberikan oleh Bank Nagari Syari’ah hampir sama dengan Bank pada umumnya. Dilihat dari segi fasilitas yang ada pada Bank Nagari Syari’ah itu masih minim,saat melayani nasabah masih hampir sama dengan bank umum yang mana belum sepenuhnya menerapkan prinsip syari’ah, tidak hanya itu masih ada produk yang ditawarkan oleh Bank Nagari Syari’ah membutuhkan waktu yang lama dalam prosesnya jika dibandingkan dengan bank konvensional pada umumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah variable syari’ah, pelayanan dan produk mempengaruhi terhadap preferensi nasabah untuk menjadi nasabah di Bank Nagari Syari’ah Kantor Cabang Batusangkar. Penelitian ini dilakukan dengan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Untuk mengolah data yang terkumpul peneliti menggunakan analisis regresi linear berganda dan aplikasi SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan variabel X1Syari’ah sebesar thitung > ttabel (2.741> 1.660), varibel X2pelayanan thitung > ttabel (3.635> 1.660) danvariabel X3 produk thitung > ttabel (2.679 > 1.660)artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen preferensi (Y) nasabah untuk menjadi nasabah di Bank Nagari Kantor Cabang Syari’ah Batusangkar. Secara silmutan variabel syari’ah, pelayanan dan produk sebesar fhitung > ftabel = (54.973>2.70) artinya berpengaruh terhadap preferensi nasabah, dari ketiga Variabel tersebut, dapat dilihat variabel pelayanan Bank Nagari Syari’ah sebesar 3.635 yang memberikan pengaruh lebih besar terhadap preferensi nasabah untuk menjadi nasabah di Bank Nagari Kantor Cabang Syari’ah Batusangkar. Kata Kunci: Syari’ah, pelayanan, produk, dan Preferensi
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
CHELSYE LEORA, NIM 1630403016, Judul Skripsi “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI KANTOR WALI NAGARI KOTO TUO KEC. SUNGAI TARAB KAB. TANAH DATAR”. Jurusan Ekonomi syariahkonsentrasi Manajemen Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Wali Nagari Koto Tuo Kec. Sungai Tarab Kab. Tanah Datar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Wali Nagari Koto Tuo, Kec. Sungai Tarab, Kab. Tanah Datar Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara. Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan terkait Faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berdasarkan teori KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004 tentang 14 hal yang berkaitan dengan kepuasan masyarakat dari pelayanan yang di lakukan oleh pegawai atau petugas pelayanan jika dihubungan dengan pelayanan nagari Koto Tuo, maka ditemukan 11 faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada Kantor Wali Nagari Koto Tuo Kec. Sungai Tarab. Kab. Tanah Datar yaitu:pertama, Prosedur pelayanan tidak dipermudah atau kurang memuaskan. Kedua, Persyaratan pelayanan kurang jelas atau masyarakat tidak mendapatkan kejelasan tentang informasi persyaratan pelayanan. Ketiga, Kejelasan keberadaan petugas sering tidak berada di tempat atau tidak berada di kantor wali nagari. Keempat, Kedisplinan petugas pelayanan kurang displin. Kelima, Tanggung jawab petugas, petugas kurang mengerti terhadap tugas dan tanggung jawabnya masing-masing. Keenam, Kemampuan petugas pelayanan kurang baik. Ketujuh, Kecepatan pelayanan lambat. Kedelapan, Keadilan pelayanan tidak adil. Kesembilan, Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan kurang ramah dan kurang sopan. Kesepuluh, Kenyamanan lingkungan untuk fasilitas kurang lengkap dan untuk kebersihan dan kenyamanan bersih dan nyaman.Kesebelas, Keamanan pelayanannyaaman. Dari 14 hal yang berdasarkan teori KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004 ternyata faktor-faktor yang menyebabkan masyarakat Nagari Koto Tuo tidak puas terhadap pelayanan pada kantor Wali Nagari Koto Tuo terdapat 11 faktor, 10 diantaranya kurang baik atau tidak baikdan 1 diantaranya sudah baik, karena itu masyarakat tidak puas terhadap pelayanan yang diberika petugas Kantor Wali Nagari Koto Tuo, Kec. Sungai Tarab, Kab. Tanah Datar.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Mulyadi, NIM. 14 231 067 judul Pengaruh Pengetahuan WPOP Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di KP2KP Batusangkar. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Isalam Negeri (IAIN) Batusangkar tahun 2020. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah rendahnya pengetahuan perpajakan masyarakat mengenai sistem perpajakan dan rendahnya kualitas pelayanan perpajakan di KP2KP Batusangkar maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengetahuan WPOP Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di KP2KP Batusangkar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian Field Researc dengan pendekatan kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Nonprobability Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskripstif variabel, uji asums, uji hipotesis dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian adalah pengetahuan WPOP berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak KP2KP Batusangkar. Pengetahuan perpajakan (X1) diperoleh hasil t hitung sebesar 1.701>1.660 dan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 0.05 Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak KP2KP Batusangkar. Kualitas pelayanan (X2) diperoleh hasil t hitung sebesar 5.701>1.660 dan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 0.05. Pengetahuan WPOP dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan, Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Batusangkar. Nilai F hitung diperoleh sebesar 247.438 > 3.94 dan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 0.05. Dengan demikian pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan pajak secara bersama-sama. Kata Kunci : Pengetahuan WPOP, Kualitas Pelayanan dan Kepatuhan Wajib Pajak
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Hijri Silvia. Nim 1630403042 (2020). Judul Skripsi: “ Gaya Kepemimpinan Wali Nagari dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Bunga Tanjung Kecematan Batipuh Kabupaten Tanah Datar. Program Studi Ekonomi Syariah/Manajemen Syariah Institut Agama Islam (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah penerapan gaya kepemimpinan wali nagari dalam meningkatkan pelayanan publik dan proses penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Bunga Tanjung Kecematan Batipuh Kabupaten Tanah Datar. Tujuan pembahasan ini untuk mengetahui Upaya gaya kepemimpinan wali nagari dalam meningkatkan pelayanan publik dan untuk mengetahui proses penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Bunga Tanjung Kecematan Batipuh Kabupaten Tanah Datar. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (field research), untuk mendapatkan data- data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuaraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Dari penelitian yang penulis lakukan di lapangan dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh Wali Nagari Bunga Tanjung yaitu gaya kepemimpinan Demokrasi yang memberikan motivasi kepada pegawai- pegawai agar selalu mengutamakan pelayanan yang prima kepada masyarakat namun adanya keluhan dari bawahan karena tuntutan pekerjaan, kadang Wali Nagari tidak berada ditempat, sehingga terkadang pekerjaan yang harus diselesaikan lebih cepat harus tertunda karena bapak Wali Nagari tidak berada dikantor. Dan keluhan dari masyarakat tentang waktu pengurusan surat yang memakan waktu yang lama sebagaimana mestinya
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Alwi Saputra, Nim 1630401013, Judul Skipsi “ Pengaruh Minat Karyawan Yayasan Pendidikan Islam Raudhatul Jannah Kota Payakumbuh Bertransaksi Dibank Syariah ” Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar tahun 2020. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahan adalah mendominasinya lembaga keuangan konvensional dari lembaga keuangan syariah. Hal tersebut juga mempengaruhi pengambilan keputusan Karyawan Yayasan Pendidikan Islam Raudhatul Jannah Kota Payakumbuh dalam memenuhi kebutuhan transaksinya, yang mana karyawan lebih berminat di lembaga keuangan konvensional dari lembaga keuangan syariah. Untuk melihat permasalahan tersebut penulis memiliki indikator- indikator minat yaitu dalam hal fasilitas dan pelayanan, dan dalam hal transaksi penulis membatasi transaksi yang dimaksud disini yaitu pembiayaan dan transfer. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk memberikan informasi seberapa besar pengaruh fasilitas dan pelayaan terhadap minat karyawan Yayasan Pendidikan Islam Raudhatul Jannah bertransaksi di bank syariah. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui kuisioner dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 Karyawan Yayasan Pendidikan Islam Raudhatul Jannah Kota Payakumbuh. Hasil analisis dengan menggunakan regresi linear sederhana menjelaskan bahwa berasan nilai koefisien, yakni nilai koefisien regresi dari variabel X untuk minat adalah sebesar 0,088. Jadi nilai koefisien regresi sederhana masing-masing variabel di atas dapat disubsitusikan ke dalam persamaan regresi sederhana sebagai berikut: Y = 29.281 + 0,088X maka dapat dilihat sebagai berikut: Nilai konstanta (a) adalah = 29.281. Artinya jika variabel independen yaitu minat adalah nol (konstan), maka besarnya transaksi adalah = 29.281. jadi Nilai koefisien regresi (b) pengaruh minat bernilai positif adalah sebesar 0,088. Ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan pengaruh minat, maka transaksi akan meningkat sebesar 0,088. Uji Koefisiensi determinasi diperoleh angka Variable independen ditunjukkan oleh angka R Square sebesar 0,629 atau 62,9%. Hal ini menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel independen yaitu minat terhadap transaksi adalah sebesar 62,9%, sedangkan 37,1% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Hasil statistik uji t untuk variabel minat diperoleh thitung sebesar 2,363, karena thitung > ttabel (2,363 > 1,667), sedangkan untuk signifikasi lebih kecil dari 0,05 (0,001 0,05). Maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan minat terhadap transaksi. Hal ini sejalan dengan teori Kotler dan penelitian terdahulu yaitu Miratul Husna Kata Kunci : Minat , Fasilitas, Pelayanan , Transaksi
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
DESI PERMATA SARI. NIM 14 202 023, Judul Skripsi “Analisis Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Nageri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar tingkat kualitas pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan secara keseluruhan. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan metode deskriptif kuatitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul, dianalisis dengan menggunakan program SPSS 22. langkah-langkah analisis data menggunakan alat analisis uji validitas, reliabilitas dan customer satisfaction index (CSI). Berdasarkan analisis customer satisfaction index yang penulis lakukan, dari Sembilan puluh enam responden didapatkan bahwa kesesuaian penilaian nasabah. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Tangible sebesar 58,6% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualiatas pelayanan cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Reliability sebesar 58,4% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Responsiveness sebesar 57% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Assurance sebesar 60,2% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasbaha terhadap kualitas pelayanan yang cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi emphaty sebesar 55% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yaitu cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk dapat diketahui bahwa nilai customer satisfaction index pelayanan sebesar 57,84 % atau 0,57. Jika didasarkan pada index kepuasan nasabah maka nilai 0,57 berada pada persentase 0,51 -0,65. Sehingga menunjukkan kategori cukup puas, bahwa nasabah PT. LKMS BMT Almabruk cukup puas atas semua pelayanan yang diberikan kepada nasabah.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABTRAK M.Rezky Tanjung, NIM. 15 301220 062, judul skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasaan Pengunjung Pada Objek Wisata Tanjung Mutiara Danau Singkarak Tanah Datar”. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, 2020. Permasalahan dalam penelitian ini adalah ketidakpuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan harga yang ada pada objek wisata Tanjung Mutiara seperti fasilitas dan kebersihan yang tidak terjaga dan banyaknya pungutan retribusi masuk setiap lokasi yang ingin dikunjungi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasaan pengunjung pada Objek Wisata Tanjung Mutiara Danau Singkarak Tanah Datar. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung Objek Wisata. Sampel dari penelitian ini berjumlah 100 orang pengunjung. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner. Cara pengolahan data dari hasil kuesioner yang telah dibagikan dengan menggunakan teknik permodelan statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 dimana Ho1 diterima dan Ha1 ditolak artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengunjung Objek Wisata Tanjung Mutiara Danau Singkarak Tanah Datar. Sedangkan Hipotesis 2 dimana Ho2 ditolak dan Ha2 diterima artinya harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengunjung pada Objek Wisata Tanjung Mutiara Danau Singkarak Kabupaten Tanah Datar. Hipotesis 3 dimana Ho3 ditolak dan Ha3 diterima dimana artinya kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pengunjung pada Objek Wisata Tanjung Mutiara Danau Singkarak Kabupaten Tanah Datar.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Atika Hariani, NIM 1630403013, judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Bendang Minimarket Lima Kaum Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah / Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Bendang Minimarket Lima Kaum Batusangkar. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kuantitatif deskriptif. Populasi seluruh konsumen Bendang Minimarket Lima Kaum Batusangkar dengan jumlah yang tidak diketahui (infinitif). Sampel dengan menggunakan rumus cochran dengan teknik simple random sampling adalah sebanyak 97 responden. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner, diolah dengan SPSS 22. Hasil penelitian yang menunjukkan, bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel harga tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya hasil penelitian juga menunjukkan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Bendang Minimarket Lima Kaum Batusangkar dengan kontribusi sebesar 70,9%. Sedangkan 29,1% merupakan faktor lain mempengaruhi keputusan pembelian yang tidak penulis teliti.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK RHOSA AFNIA CHALISTA, NIM: 1530 1220 092 dengan judul SKRIPSI “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN USAHA FOTOKOPI ABDILLAH CABANG PARAMBAHAN (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Batusangkar Angkatan 2015-2017)” Jurusan Ekonom Syariah/Manajemen Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institusi Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, tahun 2020, 81 halaman. Pokok masalah dalam penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh karyawan yang tidak memuaskan, sikap dan respon karyawan yang tidak tanggap terhadap pelanggan. Serta hasil yang diperoleh tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Sehingga menyebabkan tidak loyalnya pelanggan terhadap pelayanan yang diberiakan oleh karyawan. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. jenis penelitian adalah penelitian lapangan atau field research dangan pendekatan deskriptif kuantitatif. Instrument yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dengan skala likert. Untuk mengukur validitas instrumen menggunakan validitas dengan rumus korelasi product moment person. Reabilitas instrumen menggunakan rumus alpha cronbach. Dalam penelitian ini menggunakan 100 responden. Uji yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas. Dengan pengujian hipotesis uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji diterminasi (R square). Hasil penelitian berdasarkan hasil dari analisis regresi linear berganda yang ditunjukan oleh nilai t hitung sebesar 1,960 dengan tingkat signifikan sebesar 0,53. sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa Ha ditolak yang berarti Ho diteima yang mana tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yang ditunjukan oleh nilai t hitung sebesar 3,547 dengan tingkat signifikan sebesar 0,001, karena signifikan 0,001 0,05, maka dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Yang artinya secara persial kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan berdasarkan pengujian uji F diperoleh Fhitung 15,752 lebih besar dari pada ftabel 3,09 pada Siq 0,05. Hal tersebut dapat memberikan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memberikan pengaruh yang positif dan kuat terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikain besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,245 atau 24,5% dan sisanya 100%-24,5= 75,5% yang dipengaruhi oleh variabel lain.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
FERA YULIA SAPUTRI. NIM 15301220031. Judul Skripsi: “Perencanaan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada RSIA Fadhila Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah untuk melihat bagaimana perencanaan sumber daya manusia dan kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar. Latar belakang diangkatnya permasalahan ini karena penulis mendapatkan data/informasi bahwa pada RSIA Fadhila Batusangkar terdapat karyawan yang merangkap pekerjaan lain yaitu pada bagian Rekam Medis, selanjutnya di RSIA Fadhila Batusangkar masih kekurangan tenaga farmasi/apoteker serta penempatan pekerjaan karyawan masih ada yang belum sesuai dengan latar belakang pendidikannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan sumber daya manusia pada RSIA Fadhila Batusangkar, kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar, serta kaitan perencanaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar. Sedangkan kegunaan penelitian ini adalah untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu Penelitian Lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis melihat perencanaan sumber daya manusia serta kualitas pelayanan yang dilakukan RSIA Fadhila Batusangkar. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa RSIA Fadhila Batusangkar melakukan perencanaan sumber daya manusia dengan baik mulai dari perencanaan pengadaan, perencanaan pengarahan, dan perencanaan pemeliharaan yang terlihat dari penentuan jumlah calon karyawan, rekruitment, seleksi, peraturan dan hukuman karyawan, motivasi dan program kesejahteraan karyawan. Hanya saja pada penempatan jabatan karyawan masih ada yang belum sesuai dengan latar belakang pendidikan karyawan tesebut. Dari segi kualitas pelayanan juga telah dilakukan dengan baik mulai dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy yang dibuktikan dengan sarana prasarana yang ada di RSIA Fadhila telah memadai dan mendukung dalam proses pelayanan, siapnya dokter dan kecakapan petugas rumah sakit dalam menangani pasien, cepatnya pelayanan yang diberikan kepada pasien, pengobatan pasien dilakukan oleh petugas yang telah terlatih di bidangnya, dan petugas rumah sakit bersikap ramah dan tidak membeda-bedakan pasien. Dari penelitian yang telah dilakukan juga didapatkan bahwa adanya keterkaitan antara perencanaan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan, karena jika perencanaan SDM sudah dilakukan secara matang dan baik, maka SDM yang terpilih tersebut juga akan mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Widya Hasanah. Nim 1650401119. Judul Tugas akhir: “Perancangan Sistem Administrasi Pelayanan Dan Kunjungan Narapidana Di Rumah Tahanan Negara Klas IIB Batusangkar” Jurusan Manajemen Informatika Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam Tugas akhir ini adalah sistem administrasi pelayanan dan kunjungan narapidana di Rumah Tahanan Negara Klas IIB Batusangkar. Tujuan Pembahasan ini untuk merancang dan membangun Sistem Administrasi Pelayanan dan Kunjungan Narapidana di Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Batusangkar sehingga menghasilkan laporan yang efektif, akurat, dan mempermudah pengunjung dalam penentuan waktu kunjungan karena dilakukan secara online. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah jenis penelitian lapangan (Field Research), untuk mendapatkan data-data dari permasalahan yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara dan dokumentasi. Pengolahan data dilakukan secara deskriptif kualitatif, kemudian diuraikan serta melakukan klasifikasi terhadap aspek masalah tertentu dan memaparkan melalui kalimat yang efektif. Dari penelitian yang penulis dilakukan dapat disimpulkan bahwa dengan menggunakan teknologi komputer secara optimal dapat membantu kinerja dari pihak Rutan Klas II B Batusangkar untuk menyelesaikan laporan kunjungan Rutan. Rancangan sistem administrasi pelayanan dan kunjungan narapidana Rutan Klas II B Batusangkar dapat membantu dalam meminimalkan kesalahan pengolahan data.
