Abstrak
Damendra. NIM. 1630103012. Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar. Jurusan Manajemen Pendidikan Islam. Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Kementerian Agama berupaya untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan membuat penyederhanaan pelaksanaan pelayanan melalui kebijakan One Stop Service (OSS), sebagai upaya untuk mengurangi pelayanan yang cenderung berbelit-belit. Salah satu yang turut aktif menyelenggarakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah Kementerian Agama Tanah Datar. Pokok permasalahan dalam SKRIPSI ini adalah Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar. Tujuan Penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kabupaten Tanah Datar, 2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat konsep manajemen pelayanan yang diterapkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan analisis kualitatif dan mengambil lokasi di Kementerian Agama Tanah Datar. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Kementerian Agama Tanah Datar, Kepala Sub Bagian Tata Usaha, bagian Administrasi PTSP, bagian Teknis PTSP, petugas Front Office, petugas Back Office di kementerian Agama Tanah Datar. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi serta teknik mengecek keabsahan data, peneliti menggunakan Triangulasi Sumber. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data mengenai Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kementerian Agama Tanah Datar. Teori yang digunakan adalah teori Pelayanan Terpadu Satu Pintu menurut Rusli (2010). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah belum maksimalnya pelayanan perizinan yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Agama Tanah Datar karena masih menemukan beberapa hambatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga masih membutuhkan perbaikan demi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan.