Abstrak
ABSTRAK YOLANDA, NIM 1630403122, Judul Skripsi “Manajemen Pelayanan Listrik Di Lintau” Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Latar belakang dalam penelitian ini adalah pada PT. PLN (Persero) di Lintau. Secara teori, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Namun, PT. PLN (Persero) di Lintau kurang memberikan pelayanan terhadap masyarakat/konsumen yang dilayaninya, mereka hanya berlandasan asas kepercayaan, akan tetapi pengerjaan sesuatu yang rusak lancar. Yang menjadi fokus penelitian ini adalah Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Jenis penelitian ini adalah field research atau melalui wawancara dan dokumentasi pada PT. PLN (Persero) di Lintau. Analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif yang menggambarkan dan menjelaskan tentang bagaimana Manajemen Pelayanan Listrik di Lintau. Data didapatkan melalui wawancara di antaranya terdiri dari Pimpinan dan beserta karyawan-karyawannya. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di PT. PLN (Persero) di Lintau menunjukkan bahwa yaitu: Dilihat dari dimensi pelayanan Keandalan (Reliability) bahwa Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti adalah dari segi keandalan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat atau konsumen yang harus diselesaikan secara tepat waktu, seperti ada laporan dari masyarakat tentang adanya gangguan listrik, kabel terputus yang disebabkan oleh pohon besar di rumah penduduk(Mindarti, 2016: 120)