Abstrak
CHELSYE LEORA, NIM 1630403016, Judul Skripsi “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI KANTOR WALI NAGARI KOTO TUO KEC. SUNGAI TARAB KAB. TANAH DATAR”. Jurusan Ekonomi syariahkonsentrasi Manajemen Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Wali Nagari Koto Tuo Kec. Sungai Tarab Kab. Tanah Datar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Wali Nagari Koto Tuo, Kec. Sungai Tarab, Kab. Tanah Datar Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui wawancara. Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan terkait Faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berdasarkan teori KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004 tentang 14 hal yang berkaitan dengan kepuasan masyarakat dari pelayanan yang di lakukan oleh pegawai atau petugas pelayanan jika dihubungan dengan pelayanan nagari Koto Tuo, maka ditemukan 11 faktor-faktor kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada Kantor Wali Nagari Koto Tuo Kec. Sungai Tarab. Kab. Tanah Datar yaitu:pertama, Prosedur pelayanan tidak dipermudah atau kurang memuaskan. Kedua, Persyaratan pelayanan kurang jelas atau masyarakat tidak mendapatkan kejelasan tentang informasi persyaratan pelayanan. Ketiga, Kejelasan keberadaan petugas sering tidak berada di tempat atau tidak berada di kantor wali nagari. Keempat, Kedisplinan petugas pelayanan kurang displin. Kelima, Tanggung jawab petugas, petugas kurang mengerti terhadap tugas dan tanggung jawabnya masing-masing. Keenam, Kemampuan petugas pelayanan kurang baik. Ketujuh, Kecepatan pelayanan lambat. Kedelapan, Keadilan pelayanan tidak adil. Kesembilan, Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan kurang ramah dan kurang sopan. Kesepuluh, Kenyamanan lingkungan untuk fasilitas kurang lengkap dan untuk kebersihan dan kenyamanan bersih dan nyaman.Kesebelas, Keamanan pelayanannyaaman. Dari 14 hal yang berdasarkan teori KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004 ternyata faktor-faktor yang menyebabkan masyarakat Nagari Koto Tuo tidak puas terhadap pelayanan pada kantor Wali Nagari Koto Tuo terdapat 11 faktor, 10 diantaranya kurang baik atau tidak baikdan 1 diantaranya sudah baik, karena itu masyarakat tidak puas terhadap pelayanan yang diberika petugas Kantor Wali Nagari Koto Tuo, Kec. Sungai Tarab, Kab. Tanah Datar.