Abstrak
FERA YULIA SAPUTRI. NIM 15301220031. Judul Skripsi: “Perencanaan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada RSIA Fadhila Batusangkar”. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah untuk melihat bagaimana perencanaan sumber daya manusia dan kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar. Latar belakang diangkatnya permasalahan ini karena penulis mendapatkan data/informasi bahwa pada RSIA Fadhila Batusangkar terdapat karyawan yang merangkap pekerjaan lain yaitu pada bagian Rekam Medis, selanjutnya di RSIA Fadhila Batusangkar masih kekurangan tenaga farmasi/apoteker serta penempatan pekerjaan karyawan masih ada yang belum sesuai dengan latar belakang pendidikannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan sumber daya manusia pada RSIA Fadhila Batusangkar, kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar, serta kaitan perencanaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada RSIA Fadhila Batusangkar. Sedangkan kegunaan penelitian ini adalah untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu Penelitian Lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis melihat perencanaan sumber daya manusia serta kualitas pelayanan yang dilakukan RSIA Fadhila Batusangkar. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa RSIA Fadhila Batusangkar melakukan perencanaan sumber daya manusia dengan baik mulai dari perencanaan pengadaan, perencanaan pengarahan, dan perencanaan pemeliharaan yang terlihat dari penentuan jumlah calon karyawan, rekruitment, seleksi, peraturan dan hukuman karyawan, motivasi dan program kesejahteraan karyawan. Hanya saja pada penempatan jabatan karyawan masih ada yang belum sesuai dengan latar belakang pendidikan karyawan tesebut. Dari segi kualitas pelayanan juga telah dilakukan dengan baik mulai dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy yang dibuktikan dengan sarana prasarana yang ada di RSIA Fadhila telah memadai dan mendukung dalam proses pelayanan, siapnya dokter dan kecakapan petugas rumah sakit dalam menangani pasien, cepatnya pelayanan yang diberikan kepada pasien, pengobatan pasien dilakukan oleh petugas yang telah terlatih di bidangnya, dan petugas rumah sakit bersikap ramah dan tidak membeda-bedakan pasien. Dari penelitian yang telah dilakukan juga didapatkan bahwa adanya keterkaitan antara perencanaan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan, karena jika perencanaan SDM sudah dilakukan secara matang dan baik, maka SDM yang terpilih tersebut juga akan mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik