Abstrak
DESI PERMATA SARI. NIM 14 202 023, Judul Skripsi “Analisis Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Nageri (IAIN) Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar tingkat kualitas pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan secara keseluruhan. Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan metode deskriptif kuatitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melalui kuesioner dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul, dianalisis dengan menggunakan program SPSS 22. langkah-langkah analisis data menggunakan alat analisis uji validitas, reliabilitas dan customer satisfaction index (CSI). Berdasarkan analisis customer satisfaction index yang penulis lakukan, dari Sembilan puluh enam responden didapatkan bahwa kesesuaian penilaian nasabah. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Tangible sebesar 58,6% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualiatas pelayanan cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Reliability sebesar 58,4% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Responsiveness sebesar 57% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi Assurance sebesar 60,2% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasbaha terhadap kualitas pelayanan yang cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk berdasarkan dimensi emphaty sebesar 55% berarti pelayanan ini memberikan kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yaitu cukup puas. Kualitas Pelayanan PT. LKMS BMT Almabruk dapat diketahui bahwa nilai customer satisfaction index pelayanan sebesar 57,84 % atau 0,57. Jika didasarkan pada index kepuasan nasabah maka nilai 0,57 berada pada persentase 0,51 -0,65. Sehingga menunjukkan kategori cukup puas, bahwa nasabah PT. LKMS BMT Almabruk cukup puas atas semua pelayanan yang diberikan kepada nasabah.