Abstrak
DELVI YULIANA, NIM 15301220018, dengan judul skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Pelanggan Gojek di Padang Panjang)”. Jurusan Ekonomi Syariah/ Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah kurang sopannya driver, ugal-ugalan Gojek terhadap pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang, lamanya driver Gojek menanggapi para konsumen, kemudian sering errornya aplikasi Gojek, dan kurangnya fasilitas yang disiapkan Gojek oleh para sebagian driver, serta mahalnya harga Gojek yang dibayarkan tunai dari pada pakai gopay.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang. Sampel ditentukan dengan tenik random sampling dengan menggunakan rumus Chochran sebanyak 96 orang responden. Metode untuk penggumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dengan menggunakan korelasi person, uji reabilitas menggunakan alpha, dan uji linearitas, analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis (ujiT, uji F dan koefisien determinasi) dengan menggunakan program SPSS 22. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa: ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang dengan thitung sebesar 4,705, sedangkan untuk signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Tidak ada pengaruh yang signifikan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang dengan thitung 0,732, sedangkan signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,466 > 0,05). Kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh yang diperoleh sebesar dari nilai Fhitung 11,320 dengan signifikansi lebih dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan persepsi harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Padang Panjang.