Abstrak
Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah masih ditemukannya keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Maxim meskipun perusahaan menawarkan tarif yang relatif lebih murah dibandingkan pesaing, sehingga perlu diketahui apakah kualitas pelayanan dan persepsi harga memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Maxim di Kota Padang Panjang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna jasa transportasi Maxim Car di Kota Padang Panjang. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan:2)Persepsi harga juga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Secara simultan, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan . variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya