Abstrak
Haya Zhafira Ervan, NIM 2230404075, dengan judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Gadis Studio Batusangkar”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, 2026. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena masih ditemukannya keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas di Salon Gadis Studio Batusangkar. Keluhan tersebut berkaitan dengan hasil pelayanan yang belum sesuai harapan, persepsi harga yang dianggap belum sebanding dengan manfaat yang diterima, serta fasilitas yang belum memberikan kenyamanan secara optimal. Di sisi lain, sebagian pelanggan masih tetap menggunakan jasa salon. Secara teoritis, kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas merupakan faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Namun, fenomena di lapangan menunjukkan bahwa pelanggan tetap menggunakan jasa salon meskipun masih menyampaikan keluhan terhadap ketiga aspek tersebut. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Salon Gadis Studio Batusangkar. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Salon Gadis Studio Batusangkar dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti (infinite population). Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 21. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 81,9% terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini juga mengindikasikan bahwa fasilitas merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, diikuti oleh kualitas pelayanan dan harga. Oleh karena itu, Salon Gadis Studio Batusangkar disarankan untuk meningkatkan kualitas fasilitas, mempertahankan kualitas pelayanan yang konsisten, serta menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.