Abstrak
Gea Wahyuni Agustin, NIM 2230401037 Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Anggota pada KPN Syariah Kemenag Tanah Datar”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota sehingga berpotensi mempengaruhi kepuasan anggota. Selain itu, belum optimalnya kemudahan dalam proses pelayanan. Tujuan peneltian ini adalah untuk mengetahui pengarh kualitas pelayanan dan kemudahan terhadap kepuasan anggota pada KPN Syariah Kemenag Tanah Datar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota KPN Syariah Kemenag Tanah Datar. Cara menentukan jumlah sampel dengan menggunakan rumus slovin dengan jumlah sebanyak 87 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel independent (kualitas pelayanan dan kemudahan) terhadap variabel dependent (kepuasan anggota) yang diolah menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Secara simultan kualitas pelayanan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pada KPN Syariah Kemenag Tanah Datar. Jadi untuk meningkatkan kepuasan anggota pada KPN Syariah Kemenag Tanah Datar, maka pihak koperasi perlu meningkatka kualitas pelayanan dan kemudahan pada KPN Syariah Kemenag Tanah Datar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan, dan Kepuasan Anggota