Abstrak
PUPUT NOPITASARI, NIM. 14202122. Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah di Unit Pegadaian Syariah Simpang Haru Padang”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun Akademik 2019. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah di Unit Pegadaian Syariah Simpang Haru Padang. Jenis penelitian ini adalah (field research) penelitian lapangan dengan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan program SPSS. Hasil Penelitan ini menunjukkan bahwa dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Di peroleh nilai signifikan sebesar 0,000 jika dibandingkan dengan nilai signifikan yang ditentukan pada penelitian ini sebesar 0,05. Maka nilai signifikan hasil pengolahan data lebih kecil dari nilai signifikan yang ditentukan pada penelitian ini, akibatnya H0 ditolak. Maka terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah di Unit Pegadaian Syariah Simpang Haru Padang.