Abstrak
ABSTRAK Rori Oktavia. NIM 1730404082. Judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Pekanbaru Shopping Mall”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan kelengkapan produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada Toko Pekanbaru Shopping Mall. Permasalahan ini dipicu adanya kualitas pelayanan yang diberikan dalam melayani konsumen kurang efektif. Kelengkapan produk yang belum mencukupi untuk memenuhi permintaan dan keinginan konsumen. Sering terjadi kekosongan stock untuk beberapa varian produk tertentu. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kelengkapan produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen pada Toko Pekanbaru Shopping Mall. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli barang di toko Pekanbaru Shopping Mall. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus cochran yang berjumlah 97 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengolahan data menggunkan uji statistik yang diolah menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen (Y) pada Toko Pekanbaru Shopping Mall. Variabel Kelengkapan Produk (X2) berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen (Y) pada Toko Pekanbaru Shopping Mall. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kelengkapan Produk (X2) berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen (Y) pada Toko Pekanbaru Shopping Mall. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Minat Beli Konsumen