Abstrak
Iqe Lanni Saputri NIM 2030406020 (2024). Judul Skripsi: “Penerapan Kualitas Pelayanan Karyawan Di Objek Wisata 3B Café & Resto Paraman Ampalu Kabupaten Pasaman Barat ”Program Studi Pariwisata Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah sudah di terapkan Kualitas Pelayanan di objek wisata 3B Café & Resto. Penelitian ini menggunakan metode kualitattif deskriptif. Data yang dikumpulkan dengan melakukan wawancara terhadap pengelola, Karyawan dan Wisatawan objek wisata 3B Café & Resto Paraman Ampalu. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan data. Serta keabsahan data yang digunakan meningkatkan kecermatan dalam penelitian. Dengan meningkatkan kecermatan dalam penelitian maka kepastian data dan ururtan kronologis peristiwa dapat dicatat dan direkam dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian ini penulis dapat simpulkan bahwa penerapan kualitas pelayanan perlu dilakukan dengan menerapkan 5 (lima) komponen yaitu keandalan (reability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), ketaanggapan (responsiveness) agar dapat menerapkan kualitas pelayanan secara optimal.