ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Aulia Fitri, NIM 2230404025. Judul Skripsi: “Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Platform E-Commerce Shopee di Kelurahan Muara Fajar Perumnas Baru, Pekanbaru.” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilaksanakan berdasarkan adanya berbagai tantangan dalam membangun loyalitas pelanggan Shopee di Kelurahan Muara Fajar Perumnas Baru, Pekanbaru. Tantangan tersebut antara lain dipengaruhi oleh masih rendahnya kepercayaan terhadap keaslian produk, adanya penyampaian promosi yang cenderung berlebihan, serta informasi electronic word of mouth (E-WOM) yang belum sepenuhnya dapat dipercaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dianalisis dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,503 mengindikasikan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan sebesar 50,3% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 49,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa penyajian konten yang jujur, akurat, dan relevan serta informasi E-WOM yang kredibel dan objektif memiliki peran penting dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga dapat mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan terhadap platform Shopee.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Irji'i, NIM 2230404086. Judul Skripsi “Pengaruh Content Marketing dan EWOM terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Brand Engagement pada Pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena bahwa Shopee telah berhasil menarik perhatian pengguna melalui content marketing yang menarik serta memperoleh electronic word of mouth (e-WOM) yang positif. Namun, kondisi tersebut belum sepenuhnya mampu membentuk loyalitas pelanggan terhadap Shopee sebagai platform e-commerce karena sebagian pengguna masih memiliki kecenderungan untuk membandingkan pengalaman menggunakan berbagai marketplace sebelum menentukan platform yang akan digunakan. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan melalui brand engagement pada pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan eksplanatori untuk menggambarkan karakteristik variabel serta menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 98 responden yang merupakan pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Tahapan analisis meliputi pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand engagement. Content marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand engagement serta loyalitas pelanggan. Brand engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, brand engagement terbukti mampu memediasi pengaruh content marketing terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi pengaruh (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Loliresti. 2025. NIM, HES 232022010 Judul Tesis “Perlindungan Hukum
Terhadap Hak-Hak Konsumen Dalam Jual Beli Online (Analisis Hukum Positif
di Indonesia dengan Peraturan Internal Shopee dan Hukum Ekonomi Syariah)”.
Program Pascasarjana Hukum Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN)
Mahmud Yunus Batusangkar.
Pokok permasalahan dalam tesis ini adalah maraknya praktik jual-beli online
yang menimbulkan banyak permasalahan hukum bagi konsumen, seperti barang yang
tidak sesuai deskripsi, keterlambatan pengembalian dana, serta lemahnya penindakan
terhadap pelaku usaha yang merugikan konsumen. Tujuan pembahasan ini untuk
mengetahui bagaimana peraturan hukum positif di Indonesia tentang perlindungan
hak-hak konsumen, sinkronisasi antara hukum positif perlindungan hak-hak
konsumen di Indonesia dengan peraturan internal Shopee dan bagaimana
perlindungan hak konsumen menurut Hukum Ekonomi Syariah.
Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kepustakaan (Library
Research) atau normatif, merupakan penelitian yang secara literatur dilakukan
melalui penelitian atas sistematika hukum, kesesuaian hukum, dan perbandingan
hukum. Analisis dilakukan secara kualitatif terhadap substansi hukum dan praktik
perlindungan konsumen dalam e-commerce.
Dari penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulan bahwa perlindungan
hukum terhadap hak-hak konsumen telah diatur dalam KUHPerdata, Undang-undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-undang Nomor 11
Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik serta Permendag Nomor 50
Tahun 2020. Shopee juga telah menyediakan instrumen perlindungan berupa Garansi
Shopee, sistem escrow, mekanisme refund/return, dan layanan pengaduan. Namun,
mekanisme internal ini masih bersifat kontraktual sehingga tidak memiliki kekuatan
hukum sekuat undang-undang nasional. Dari perspektif Hukum Ekonomi Syariah,
transaksi jual beli di Shopee dapat dianalogikan dengan akad salam, dimana
pembayaran dilakukan di awal dan barang diserahkan kemudian. Mekanisme
refund/return juga sejalan dengan konsep khiyar yang memberikan hak kepada
konsumen untuk membatalkan transaksi apabila terdapat cacat pada barang.
Meskipun demikian, penerapannya belum sepenuhnya memenuhi prinsip syariah
karena keterbatasan konsumen dalam mengakses haknya.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Permasalah dalam penelitian ini adalah keberadaan promosi gratis ongkos kirim dan harga yang terjangkau tidak serta merta meningkatkan keputusan pembelian melalui tautan Shopee Affiliate di masyarakat Nagari Koto Kaciak. Meskipun masyarakat Nagari Koto Kaciak telah mengenal program Shopee Affiliate melalui media sosial namun masih banyak yanglebih memilih berbelanja langsung melalui aplikasi shopee tanpa menggunakan tautan affiliate. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi gratis ongkos kirim dan harga terhadap keputusan pembelian melalui shopee Affiliate. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif untuk menjawab masalah penelitian yang berkaitan dengan data berupa angka. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dengan cara menyebar kuesioner secara langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelanjaan melalui tautan Shopee Affiliate pada masyarakat Nagari Koto Kaciak dan sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Peneliti mengelola data dengan menggunakan SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa promosi gratis ongkos kirimdanhargaberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkeputusanpembelian. Namun, variabel Shopee Affiliate tidak memoderasi hubungan antara promosi gratis ongkos kirim dan harga terhadap keputusan pembelian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
RENI RAMAYANTI, NIM 2030401105, Judul Skripsi “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Menggunakan ShopeePinjam Menurut Ekonomi Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat Nagari Silongo Kec. Lubuk Tarok Kab. Sijunjung)”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam skripsi ini adalah Masyarakat Nagari Silongo Kec. Lubuk Tarok Kab. Sijunjung, masih banyak yang melakukan pinjaman kepada shopeepinjam dengan sistem bunga. Karna melakukan pinjaman kepada shopeepinjam dapat membantu dan meringankan masyarakat. Dan juga prosesnya yang sangat mudah maka dari itu masih banyaknya masyarakat yang melakukan pinjaman kepada shopeepinjam. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), yaitu suatu penelitian yang dilakukan dilokasi penelitian dengan mengadakan pengamatan tentang suatu fenomena dalam suatu keadaan ilmiah. Teknik pengumpulan yang peneliti gunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian dilakukan di Nagari Silongo Kecamatan Lubuk Tarok Kabupaten Sijunjung. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti tentang penggunaan shopeepinjam dan faktor internal serta eksternal masyarakat menggunakan shopeepinjam di nagari silongo kec. lubuk tarok kab. sijunjung dapat disimpulkan bahwa Penggunaan shopeepinjam di masyarakat nagari silongo pada umumnya penggunanya masih sedang , dari jumlah penduduk nagari silongo yang berjumlah 1.146 jiwa didapatkan sampelnya sebanyak 18 orang penduduk, dari 18 sampel penduduk pengguna shopeepinjam tersebut jika dipersentasekan 33% itu kebutuhannya mendesak dan selebihnya untuk keinginan konsumtif serta untuk bisnis atau modal usaha, namun karena proses pencairan pinjaman di shopeepinjam ini sangatlah cepat dan lebih efektif dibandingkan dengan lembaga keuangan bank lainnya. Faktor pendorong masyarakat melakukan pinjaman pada shopeepinjam yakni diliat dari faktor internalnya yaitu karna munculnya sifat gaya hidup konsumtif serta kemudahan yang diberikan shopeepinjam pada proses peminjamnnya, begitupun juga karna malu berutang ke lembaga keuangan lainnya atau saudara yang kerahasiaan mereka berutang belum sepenuhnya terjaga sehingga mereka lebih memilih minjam di shopeepinjam ini yang cuma diketahui kedua belah pihak saja. Sedangkan diliat dari faktor eksternalnya yaitu karna adanya handphone yang lebih mempermudah masyarakat dalam transaksi salah satunya aplikasi shopeepinjam yang diiklan kan juga pada sosial media sehingga masyarakat sekarang lebih memilih jalan alternative tercepat saat membutuhkan pinjaman, adapun juga dari pengaruh rekomendasi teman-teman sekitar, dan untuk bunga di shoepeepinjam ini bila dibandingkan dengan lembaga keuangan lainnya masih dianggap normal sama mereka.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Yofasari Junio Putri, NIM 2030404153. Judul SKRIPSI “Pengaruh Diskon dan Sistem Pembayaran Shopee Paylater Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar”. Program studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah banyaknya mahasiswa berperilaku konsumtif yang membeli barang tidak sesuai dengan kebutuhan tetapi didasari oleh keinginan, kebiasaan tersebut membuat mahasiswa bersifat boros sehingga tidak memiliki uang saku untuk ditabung. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh diskon dan sistem pembayaran shopee paylaterterhadap perilaku konsumtif mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin yaitu sebanyak 95 responden. Teknik analisis data menggunakana Regresi Linier Berganda yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 29.0 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Diskon (X1) terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar (Y). terdapat pengaruh yang signifikan antara Sistem Pembayaran Shopee Paylater (X2) terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar (Y). Diskon dan Sistem Pembayaran Shopee Paylater secara simultan berpengaruh terhadap terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar (Y)
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Windi Dwi Marta. NIM 1730404101. Judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar”. Program studi Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan yang dirasakan mahasiswa terhadap shopee hal ini dikarenakan saat melakukan transaksi voucher gratis ongkir dan cashback yang semangkin sedikit dan sering tidak bisa digunakan meski sudah memenuhi persyaratan dan biaya penanganan yang semangkin besar, aplikasi shopee semangkin lama semangkin menurun peformanya membuat kurang puasnya menggunakan aplikasi shoppe. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebagai pengguna Aplikasi Shopee Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar pada Prodi Manajemen Bisnis Syariah yang menggunakan Shopee Indonesia angkatan 2019-2022 yang udah berbelanja sebanyak dua kali yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability dangan teknik purposive sampling menggunakan rumus cochran yang berjumlah 97 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Pengolahan data menggunakan regresi linear sederharna yang diolah dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa FEBI Mahmud Yunus Batusangakar. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen hasil tersebut dapat diartikan bahwa adanya Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati membuat mahasiawa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar sehingga menimbulkan kepuasan pembelian, melakukan Re-Purchas, menciptakan citra merek, dan menciptakan word of month.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
RAHMAD DATUL ILLAHI, NIM 1930202047, Judul Skripsi “Aplikasi Akad Qardh dalam Paylater Sebagai Sistem Pembayaran Belanja pada Marketplace Shopee Menurut Fatwa DSN-MUI”, Program Sudi Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah Bagaimana aplikasi akad qard dalam sistem pembayaran pada shopee paylater menurut Fatwa DSN-MUI Pada Marketplace Shopee Paylater. Tujuan penelitian ini untuk Mendeskripsikan aplikasi akad qard dalam sistem pembayaran pada shopee paylater menurut Fatwa DSN-MUI Pada Marketplace Shopee Paylater. Jenis penelitian yang penulis gunakan ialah penelitian Hukum Normatif (Library Research), dimana data-data diperoleh dari buku, jurnal, Fatwa DSN- MUI No:116/DSN-MUI/IX/2017 tentang Uang Elektronik Syariah dan Fatwa DSN-MUI No:117/DSN-MUI/II/2018 tentang Layanan Pembiayaan Berbasis Teknologi Informasi Berdasarkan Prinsip Syariah, POJK, PBI, POJK No. 77/POJK.01/2016 tentang layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi, PBI No. 19/12/PBI/2017 Tentang Penyelenggaran Teknologi Finansial. Dari hasil penelitian ini adalah, (1) Aplikasi akad qardh di paylater sampai hari ini belum menggunakan akad qardh Shopee paylater tidak menggunakan prinsip syariah tetapi dia lebih bersifat talangan, pinjaman pada shopee paylater menggunakan sistem bunga 2.95%, denda 5% dari total tagihan awal dan terdapat biaya tambahan yang memberatkan pengguna pinjaman. Dan dari sekian banyak peraturan yang telah diinventariskan yang berbicara tentang akad qard ialah fatwa DSN-MUI tidak ada diikuti oleh aturan yang lain. (2) Analisis Fatwa DSN-MUI No:116/DSN-MUI/IX/2017 dan Fatwa DSN-MUI No:117/DSN-MUI/II/2018 Terhadap Pinjaman Uang Elektronik Pada Marketplace Shopee Paylater, bahwa akad qardh dalam shopee paylater bertentangan dengan syariat islam. Kerena shopee paylater mengandung riba dalam pelunasan utangnya dan adanya bunga, denda dan tambahan biaya administrasi, dalam fatwa ini sudah dijelaskan bahwa penggunaan uang elektronik harus terhindar dari transaksi ribawi dan hal-hal yang menyebabkan merugikan banyak orang.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
YOLA NOPITA SARI, NIM. 1830402116 dengan judul skripsi “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian di Ecommerce Shopee (studi kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar) program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah apa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian di Ecommerce shopee di kalangan mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Mengapa Ecommerce shopee sering dikunjungi dan dijadikan tempat transaksi belanja secara online. Hal ini dilihat dan terjadi ada beberapa mahasiswa yang melakukan pembelian dengan menggunakan Ecommerce shopee. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian di Ecommerce shopee di kalangan mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara. Teknis analisis data adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik penjamin keabsahan data ini adalah triangulasi sumber. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar dalam pengambilan keputusan pembelian di Ecommerce Shopee yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal terdiri dari faktor pribadi. Sedangkan faktor eksternal terdiri dari faktor harga, faktor produk, faktor lokasi dan faktor pelayanan.
