Abstrak
Windi Dwi Marta. NIM 1730404101. Judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar”. Program studi Manajemen Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah kepuasan yang dirasakan mahasiswa terhadap shopee hal ini dikarenakan saat melakukan transaksi voucher gratis ongkir dan cashback yang semangkin sedikit dan sering tidak bisa digunakan meski sudah memenuhi persyaratan dan biaya penanganan yang semangkin besar, aplikasi shopee semangkin lama semangkin menurun peformanya membuat kurang puasnya menggunakan aplikasi shoppe. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebagai pengguna Aplikasi Shopee Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar pada Prodi Manajemen Bisnis Syariah yang menggunakan Shopee Indonesia angkatan 2019-2022 yang udah berbelanja sebanyak dua kali yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability dangan teknik purposive sampling menggunakan rumus cochran yang berjumlah 97 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Pengolahan data menggunakan regresi linear sederharna yang diolah dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa FEBI Mahmud Yunus Batusangakar. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen hasil tersebut dapat diartikan bahwa adanya Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati membuat mahasiawa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar sehingga menimbulkan kepuasan pembelian, melakukan Re-Purchas, menciptakan citra merek, dan menciptakan word of month.