Abstrak
ABSTRAK SUCI WULANDARI, NIM 1730401146. Judul Skripsi “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BERTRANSAKSI DI MASA PANDEMI PADA PT. BPRS CARANA KIAT ANDALAS KC PADANG PANJANG”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar, 2021. Pokok permasalahan dalam skripsi ini ialah dimana secara teori kualitas pelayanan berbanding terbalik dengan keadaan yang ada dilapangan hal ini berpotensi untuk menurunkan jumlah nasabah namun tidak terjadi pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas KC Padang Panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah bertransaksi di PT. BPRS Carana Kiat Andalas KC Padang Panjang. Jenis penelitian yaitu field research (penelitian lapangan) penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 85 orang. Teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan uji hipotesis yaitu uji T, dan uji determinasi yang diolah menggunakan SPSS versi 22. Dalam penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa dari hasil penelitian uji menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah bertransaksi di masa pandemi pada PT BPRS Carana Kiat Andalas KC Padang Panjang dengan nilai sig 0,045 0,05. Hal ini didukung dengan hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 2,4% sedangkan sisanya 97,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah bertransaksi.