Abstrak
Aulia Fitri, NIM 2230404025. Judul Skripsi: “Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Platform E-Commerce Shopee di Kelurahan Muara Fajar Perumnas Baru, Pekanbaru.” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilaksanakan berdasarkan adanya berbagai tantangan dalam membangun loyalitas pelanggan Shopee di Kelurahan Muara Fajar Perumnas Baru, Pekanbaru. Tantangan tersebut antara lain dipengaruhi oleh masih rendahnya kepercayaan terhadap keaslian produk, adanya penyampaian promosi yang cenderung berlebihan, serta informasi electronic word of mouth (E-WOM) yang belum sepenuhnya dapat dipercaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dianalisis dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,503 mengindikasikan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan sebesar 50,3% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 49,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa penyajian konten yang jujur, akurat, dan relevan serta informasi E-WOM yang kredibel dan objektif memiliki peran penting dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga dapat mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan terhadap platform Shopee.