Abstrak
Irji'i, NIM 2230404086. Judul Skripsi “Pengaruh Content Marketing dan EWOM terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Brand Engagement pada Pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena bahwa Shopee telah berhasil menarik perhatian pengguna melalui content marketing yang menarik serta memperoleh electronic word of mouth (e-WOM) yang positif. Namun, kondisi tersebut belum sepenuhnya mampu membentuk loyalitas pelanggan terhadap Shopee sebagai platform e-commerce karena sebagian pengguna masih memiliki kecenderungan untuk membandingkan pengalaman menggunakan berbagai marketplace sebelum menentukan platform yang akan digunakan. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan melalui brand engagement pada pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan eksplanatori untuk menggambarkan karakteristik variabel serta menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 98 responden yang merupakan pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Tahapan analisis meliputi pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand engagement. Content marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand engagement serta loyalitas pelanggan. Brand engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, brand engagement terbukti mampu memediasi pengaruh content marketing terhadap loyalitas pelanggan dan memediasi pengaruh (e-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Shopee di Jorong Saruaso Barat.