Abstrak
ABSTRAK Alda Alfahira, NIM 2230404006. Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Sang Surya Serba 35.000. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu kualitas produk yang terjaga secara optimal, ketersediaan stok yang memadai, serta kualitas pelayanan yang optimal, di mana karyawan dinilai menunjukkan sikap yang bersahabat dan pelayanan yang diberikan cenderung responsif dalam membantu pelanggan. Meskipun kualitas produk dan pelayanan maksimal, pelanggan tidak merasa puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sang Surya Serba 35.000. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini yaitu pelanggan yang pernah berbelanja di Toko Sang Surya Serba 35.000, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan melalui metode purposive sampling dan dihitung dengan rumus lameshow. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis yang diolah menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,579 mengindikasikan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan sebesar 57,9 variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 42,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.