Abstrak
ABSTRAK MAILITA SARI, NIM 2130404089, judul Skripsi “PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MULIA HOTEL SYARIAH BUKITTINGGI”. Program studi Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu menurunnya loyal pelanggan dikarenakan ahrga yang kurang terjangkau, fasilitas yang belum lengkap dan staff yang kurang respon dalam melayani tamu. Penelitian ini untuk melihat seberapa besar pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Mulia Hotel Syariah Bukittinggi. Jenis penelitian ini yang digunakan yaitu field research dengan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 74 orang dengan metode sampel yakni metode total sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 74 orang responden di Mulia Hotel Syariah Bukittinggi. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan menggunakan program SPSS25. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini berdasarkan uji t yaitu H0 ditolak dan Ha diterima artinya harga, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Mulia Hotel Syariah Bukittinggi. Berdasarkan analisis yang dilakukan, didapatkan nilai koefesien Determinasi (R) sebesar 0,503 atau 50,3% bahwa angka ini masuk dalam kategori yang kuat. Ini menunjukkan adanya keterkaitan yang signifikan antara harga, fasilitas dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan di Mulia Hotel Syariah Bukittinggi. Kata kunci : Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan