Abstrak
Putri Lailan Fatina, Nim 1930404083, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Emi Salon dan Pelaminan di Kecamatan Talawi Kota Sawahlunto”. Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar 2023. Permasalahan dalam skripsi ini apakah Kualitas Pelayanan dan Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Emi Salon dan Pelaminan di Kecamatan Talawi Kota Sawahlunto. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Emi Salon dan Pelaminan di Kecamatan Talawi Kota Sawahlunto. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket. Selanjutnya untuk mengolah data yang terkumpul peneliti menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (2) variabel Citra Merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (3) Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Emi Salon dan Pelaminan di Kecamatan Talawi Kota Sawahlunto.