Abstrak
ABSTRAK Aditya Ahmad Zamzami, NIM 2230401002, judul skripsi: “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Aktif Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2022-2025)”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini di latarbelakangi oleh fenomena masih banyaknya mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah yang memilih menggunakan bank konvensional meskipun telah mempelajari konsep dan prinsip-prinsip perbankan syariah. Kondisi tersebut menunjukkan adanya perbedaan antara pemahaman akademik yang dimiliki mahasiswa dengan perilaku mereka dalam menentukan pilihan lembaga perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan brand image, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan mahasiswa menggunakan bank syariah. Jenis penelitian yang digunakan adalah Field Research dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah angkatan 2022–2025 Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik Random Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 77 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner/angket yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda yang didukung oleh uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa menggunakan bank syariah. Sebaliknya, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa menggunakan bank syariah. Secara simultan, kualitas layanan dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa menggunakan bank syariah. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa faktor brand image memiliki peran yang lebih dominan dibandingkan faktor Kualitas layanan dalam memengaruhi keputusan mahasiswa Perbankan Syariah untuk menggunakan bank syariah.