Abstrak
Melsa Ayu Prima Sari, NIM 2030401072, judul skripsi: “Pengaruh Kualitas Layanan E-Channel Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BSI Pulau Punjung 1”. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah pada BSI Pulau Punjung1 setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan, hanya saja untuk penggunaan layanan E-Channel terkhusus pada M-banking dan ATM masih pengalami penurunan. Penurunan jumlah nasabah disebabkan oleh beberapa masalah, yaitu kurangnya pemahaman nasabah dalam penggunaan layanan E-Channel, kurangnya edukasi dari pihak bank serta belum semua nasabah BSI menggunakan layanan E-Channel. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan E-Channel terhadap kepuasan nasabah di BSI Pulau Punjung 1. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data dari hasil penyebaran kuesioner, populasi pada penelitian ini adalah sebanyak 3.573 orang nasabah pengguna layanan E-Channel terkhusus M-banking dan ATM, dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 orang responden, teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling dan pengelolaan data melalui Program IBM SPSS 21. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas layanan (X) secara simultan berpengaruh terhadap lkepuasan nasabah (Y) pada BSI Pulau Punjung 1. Hal ini dibuktikan dengan uji t dengan nilai uji t dengan nilai thitung > ttabel, yaitu 9,129 > 1,985 dan nilai sig 0,0000.05. Variabel bebas mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 46,7% sisanya 53,3% dipengaruhi factor lain.