Abstrak
Siska Yuwelmi, NIM: 1930103089, judul skripsi “Kualitas Layanan Administrasi di SMKN 4 Payakumbuh menurut Persepsi Peserta Didik”. Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam penelitian ini berdasarkan masih kurang maksimalnya layanan tenaga administrasi di SMKN 4 Payakumbuh kepada peserta didik. Hal ini terlihat dari munculnya persepsi peserta didik bahwa tenaga administrasi kurang menciptakan suasana yang harmonis dalam melayani kebutuhan peserta didik. Selain itu peserta didik juga kurang puas karena tenaga administrasi tidak tepat waktu dalam melayani kebutuhan administrasi peserta didik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan administrasi di SMKN 4 Payakumbuh menurut persepsi peserta didik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel penelitiannya adalah peserta didik kelas X, XI dan XII di SMKN 4 Payakumbuh dengan Jumlah populasi sebanyak 685 orang dan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Sampel diambil dengan teknik rondom sampel. Validitas yang digunakan adalah validitas konstruk dari sebanyak 40 butir ada yang gugur sebanyak 13 butir dengan tingkat reliabilitas sebanyak 0,852. Alat pengumpul data yang digunakan adalah angket. Angket kualitas layanan administrasi dibagikan kepada peserta didik yang terpilih menjadi sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian bahwa dari empat indikator kualitas layanan administrasi menunjukan bahwa hasil skor dimensi tangibles (bukti fisik) dengan rata-rata 64 termasuk dalam kategori bagus, sedangkan dimensi kehandalan (reliability) dengan rata-rata 72 termasuk kategori bagus, kemudian dimensi daya tanggap (responsive) dengan rata-rata 76 termasuk kategori bagus dan dimensi empati dengan rata-rata 77 termasuk kategori bagus. Jadi, pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMKN 4 Payakumbuh menurut persepsi peserta didik dikategorikan bagus. Namun pelayanan administrasi di SMKN 4 Payakumbuh perlu ditingkatkan agar peserta didik merasa nyaman dalam pengurusan administrasi sekolah sehingga memiliki persepsi yang sangat bagus terhadap pelayanan administrasi.