Abstrak
Azifah Hidayati, NIM 2130401026, Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah rendahnya tingkat Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berupa data primer yaitu kuesioner yang disebarkan langsung kepada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan sofrware SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Brand Trust secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Demikian juga secara simultan kedua variabel Kualitas Layanan dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh. Kontribusi variabel Kualitas Layanan dan Brand Trust mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Payakumbuh sebesar 0,649 atau 64,9%. Sisanya 35,1% dipengaruhi oleh variabel lain.