Abstrak
Arfin Zaky Wiadri, Nim 2030404021, judul skripsi "pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce shopee di Nagari Labuh Kecamatan lima kaum."program studi manajemen bisnis syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Loyalitas pelanggan e-commerce masyarakat Nagari Labuh Kecamatan lima kaum. Tingginya Loyalitas pelanggan e-commerce tidak sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan, layanan yang diberikan belum sepenuhnya sesuai dengan harapan pelanggan, baik dari segi kecepatan, ketepatan maupun keramahan layanan. Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan masih berfluktuasi akibat kurangnya transparansi, keandalan, atau jaminan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce di Nagari Labuh Kecamatan lima kaum. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Nagari Labuh Kecamatan lima kaum, dengan jumlah sampel 97 responden, dan teknik penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisis pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda yang diolah menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce Nagari Labuh Kecamatan lima kaum. Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce Nagari Labuh Kecamatan lima kaum. Kualitas layanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan e-commerce Nagari Labuh Kecamatan lima kaum