Abstrak
Cyndi Wahyuni Putri, NIM 2230404032. Pengaruh Lokasi, Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Mener Kopi Bukittinggi. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar, 2026. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya persaingan usaha coffee shop yang semakin ketat menuntut pengelola usaha untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan keberlangsungan usaha. Berdasarkan hasil survei awal dan wawancara terhadap pelanggan Mener Kopi Bukittinggi, masih terdapat pelanggan yang hanya melakukan satu kali kunjungan, belum bersedia melakukan pembelian ulang, serta memiliki persepsi yang berbeda terhadap lokasi, kualitas layanan, dan brand image. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada Mener Kopi Bukittinggi belum sepenuhnya optimal sehingga perlu dianalisis faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh lokasi, kualitas layanan, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Mener Kopi Bukittinggi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mener Kopi Bukittinggi yang pernah melakukan pembelian. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, sehingga diperoleh 100 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, kemudian data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar -0,127 dan nilai signifikansi 0,899. Sementara itu, kualitas layanan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 4,690 dan nilai signifikansi 0,000. Variabel brand image juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, karena memperoleh nilai t hitung sebesar 1,653 dengan nilai signifikansi 0,102. Secara simultan, lokasi, kualitas layanan, dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 12,438 dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,280 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 28%, sedangkan sisanya sebesar 72% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini..