Abstrak
KEFVIN MELWANI, NIM 232042011, dengan judul tesis “Pengaruh Self Service Technology, Kualitas Layanan Dan Technology Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar”. Program Pascasarjana Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self service teechnology, kualitas layanan dan technology trust, terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitin ini berjumlah 3.044 orang dengan sampel 97 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis SEM-PLS menggunakan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self service technology tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan technology trust tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, self service technology, kualitas layanan dan money attitude berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Batusangkar.