Abstrak
Ramanda Ramadhan Putra, NIM 2030401102, Judul Skripsi “Pengaruh Kulaitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Menggunakan Digital Banking (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar)” Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah Belum maksimalnya layanan digital banking yang diluncurkan oleh pihak bank. Kualitas layanan yang kurang baik dari digital banking seperti seringnya terjadi eror saat menggunkannya Masih kurangnya kepercayaan mahasiswa dalam menggunakan digital banking Banyaknya kasus kehilangan saldo di aplikasi digital bankin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan menggunakan digital banking oleh mahasiswa aktif FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar angkatan 2020-2023. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan metode kuantitatif. Sumber data penelitian ini adalah mahasiswa FEBI UIN Mahmud Yunus Batusangkar Angkatan 2020-2023. Populasi penelitian ini terdiri dari 1642 orang mahasiswa FEBI angkatan 2020-2023 UIN Mahmud Yunus Batusangkar dan sampel sebanyak 94 orang. Data diolah menggunakan program SPSS 25, analisis data menggunakan alat analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas) dan uji hipotesis (uji regresi linear berganda, uji t parsial dan uji f simultan). Hasil penelitian ini adalah variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menggunakan digital banking yaitu sebesar 23,4%. Variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menggunakan digital banking yaitu sebesar 17%. Kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan dengn nilai Fhitung 5,824 > Ftabel 3,093.