Abstrak
Sepiya Arnanda, NIM. 2030401115, Judul Skripsi “Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan E-Form Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Batusangkar (Studi Mahasiswa Perbankan Syariah 2020-2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar)”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, 2024. Permasalahan pada penelitian ini adalah berdasarkan pernyataan dari beberapa mahasiswa saat melakukan transaksi menggunakan layanan elektronik ini salah satunya adalah ketika hendak melakukan pembuatan rekening ada beberapa proses yang terlalu lama untuk memproses kehalaman selanjutnya dan sering terjadi kesalahan atau error. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah dan kualitas layanan e-form terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah indonesia cabang batusangkar. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebar kuesioner dan Pupulasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 247 orang mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2020-2021 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Mahmud Yunus Batusangkar dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 71 orang responden dan pengelolaan data melalui program IBM SPSS 27. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi yaitu 0,036 0,05 dan t hitung > t tabel sebesar 2.139 > 1,995. Pada variabel Kualitas Layanan E-Form diporoleh hasil t hitung > t tabel dimana 4,618 > 1,995 dengan nilai signifikansi 0,000 0,005 menunjukkan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah Indonesia cabang batusangkar. Kata Kunci : Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan E-form dan Kepuasan Nasabah