Abstrak
Annisa Delfia Putri, NIM 2030404020, Judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi (Studi kasus pada Distributor roti Happy Bakery kecamatan kuranji Padang)”. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar tahun 2024. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Minat beli Roti Happy Bakery yang rendah dikarenakan ekpektasi dalam pelayanan yang kurang baik dan kurang cepat dalam merespon keluhan pelanggan. Citra Merek yang belum cukup luas diketahui oleh kalangan Masyarakat membuat minat beli kurang meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap Minat Beli dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi . Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pelanggan agen (Distributor) yang telah berlangganan pada Roti Happy Bakery pada tahun 2023 sebanyak 660 Pelanngan Agen . Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuisoner. Teknis analisis menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap Minat Beli (Y). Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Citra Merek (X2) terhadap Minat Beli (Y) (Studi Pada pelanggan Happy Bakery Kecamatan Kuranji Padang). Secara simultan dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan Citra Merek (X2) terhadap kepuasan klien (Y) . Berdasarkan hasil yang telah di uji bahwa Variabel Kepuasan Pelanggan (Z) yaitu Moderasi Tidak memoderasi Kualitas Pelayanan (X1), Citra Merek (X2) terhadap Minat Beli (Y).