Abstrak
Serina, NIM 1930401019. Judul skripsi: “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Anggota Dalam Menggunakan Produk Simpanan Berjangka Mudharabah Pada KSPPS BTM SUMBAR Cabang Lubuk Buaya”. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar, Tahun 2023. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah terjadi fluktuasi jumlah anggota produk simpanan berjangka terhitung sejak tahun 2017 sampai tahun 2021. Diasumsikan penyebab utamanya adalah belum terjaganya relationship marketing dengan anggota yaitu komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen diketahui dari wawancara pada saat observasi awal yang dilakukan dengan informan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh relationship marketing yang terdiri dari komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen terhadap loyalitas anggota dalam menggunakan produk simpanan berjangka. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian lapangan (Field Research) penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam skripsi ini berjumlah 45 responden yang diambil dari anggota produk simpanan berjangka KSPPS BTM SUMBAR Cabang Lubuk Buaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas data dengan menggunakan program SPSS versi 25. Selain itu pengujian juga dilakukan dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship marketing yang terdiri dari komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen secara Bersama- sama atau simultan berpengaruh terhadap loyalitas anggota simpanan berjangka. Sedangkan secara parsial berpengaruh negatif signifikan terhadap loyalitas anggota simpanan berjangka. Kata kunci: Loyalitas, Relationship Marketing, Komunikasi, kepercayaan