Abstrak
Wija Septia Novita, NIM 2230404195, Judul Skripsi “Analisis Strategi Manajemen Hubungan Pelanggan Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan UMKM (Studi Kasus Dakak-Dakak Kurnia Di Nagari Simabur)” Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Strategi Manajemen Hubungan Pelanggan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada bisnis Dakak-Dakak Kurnia. Manajemen Hubungan Pelanggan menjadi salah satu pendekatan yang penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun pengambilan informan dalam penelitian ini melalui teknik purposiv sampling dari konsumen yang melakukan pembelian di DakakDakak Kurnia. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan cara reduksi data, penyajian data hingga penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dari Strategi Manajemen Hubungan Pelanggan yang diterapkan Toko Dakak-Dakak Kurnia yaitu pemasaran berkelanjutan seperti memberikan hadiah kepada pelanggan ketika sudah mendekati hari raya Idul Fitri, memberikan hadiah kepada pelanggan yang berbelanja relatif banyak, Pemasaran satu banding satu seperti menanyakan kabar kepada para pelanggan dan menghubungi pelanggan ketika ada waktu luang. Kata Kunci: Manajemen hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan, DakakDakak Kurnia.