Abstrak
YULANDA EKA PUTRI, NIM 1730404111, dengan judul skripsi:” Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Masa Pandemi Covid-19 Pada Kantor Wali Nagari Gurun Kecamatan Sungai Tarab Kabupaten Tanah Datar”.Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Masa Pandemi Covid-19 Pada Kantor Wali Nagari Gurun Kecamatan Sungai Tarab Kabupaten Tanah Datar. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor wali nagari gurun Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah dilihat dari jumlah KK sebanyak 660 KK. Sampel yang ditemukan dengan menggunakan rumus slovin adalah 90 orang responden. Metode untuk mengumpulkan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas dan Reabilitas, Asumsi Klasik, Normalitas, Multikolinearitas, Heteroskedasitas, Analisis Regresi Sederhana, Koefesien Determinasi, Uji Secara Parsial (Uji-T) dengan menggunakan program SPSS 25. Berdasarkan penelitian dapat diketahui pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada masa pandemi covid-19 pada Kantor Wali Nagari Gurun Kecamatan Sungai Tarab Kabupaten Tanah Datar. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat