ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ILMA ZULKARNAIN, NIM 2130401059, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Lapau Nagari Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Tahun Akademik 2025. Permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan agen lapau nagari terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Hal ini dikarenakan dengan cara melihat kondisi pelayanan yang berbeda antara satu Agen dengan Agen yang lain dapat mengakibatkan pelanggan (nasabah) menurun dimana pelanggan akan berkurang dan mengakibatkan sedikitnya transaksi di Agen Lapau Nagari. Kondisi Agen yang memiliki pelayanan yang baik serta ramah dalam menyambut pelanggannya maka pelanggan akan sangat senang, dan memiliki kepuasan terhadap Agen yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan agen lapau nagari terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah/pelanggan yang datang ke agen lapau nagari. Sampel dalam penelitian digunakan yaitu sampling insidental, dengan rumus Lemeshow yang berjumlah 97 responden. Data yang terkumpul diolah menggunakan aplikasi SPSS 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Secara uji simultan menunjukkan bahwasanya variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Secara uji determinasi bahwasanya variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan nasabah terjadi pengaruh sangat rendah karena berkisar antara 0,00 - 0,199. Hasil yang diperoleh diperkuat dengan nilai R Square (R2) sebesar 0,044, diubah ke bentuk persen artinya persentase pengaruh variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan nasabah sebesar 4,4% .
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Iqe Lanni Saputri NIM 2030406020 (2024). Judul Skripsi: “Penerapan Kualitas Pelayanan Karyawan Di Objek Wisata 3B Café & Resto Paraman Ampalu Kabupaten Pasaman Barat ”Program Studi Pariwisata Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah sudah di terapkan Kualitas Pelayanan di objek wisata 3B Café & Resto. Penelitian ini menggunakan metode kualitattif deskriptif. Data yang dikumpulkan dengan melakukan wawancara terhadap pengelola, Karyawan dan Wisatawan objek wisata 3B Café & Resto Paraman Ampalu. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan data. Serta keabsahan data yang digunakan meningkatkan kecermatan dalam penelitian. Dengan meningkatkan kecermatan dalam penelitian maka kepastian data dan ururtan kronologis peristiwa dapat dicatat dan direkam dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian ini penulis dapat simpulkan bahwa penerapan kualitas pelayanan perlu dilakukan dengan menerapkan 5 (lima) komponen yaitu keandalan (reability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), ketaanggapan (responsiveness) agar dapat menerapkan kualitas pelayanan secara optimal.
BookOpen AccessMetadata saja
2020•Koleksi Perpustakaan
Wulandari, NIM 14 232 075. Judul SKRIPSI “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penginapan Singkarak Sumpur Hotel”. Jurusan Ekonomi Syariah/Manajemen Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Batusangkar.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan dari pelanggan jasa penginapan Singkarak Sumpur Hotel terhadap pelayanan yang diberikan oleh Singkarak Sumpur Hotel.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi dalam kualitas pelayanan tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap kepuasan pelanggan jasa Singkarak Sumpur Hotel.
Penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis field research dengan pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan angket. Cara pengolahan data yang telah terkumpul dengan menggunakan SPSS versi 22.
Berdasarkan hasil penelitian variabel tangible (X1) diperoleh angka signifikansi sebesar 0,000, secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa (Y), variabel empathy (X2) diperoleh angka signifikansi sebesar 0,003 secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa (Y), variabel responsiveness (X3) diperoleh angka signifikansi sebesar 0,261 secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa (Y), variabel reliability (X4) diperoleh angka signifikansi sebesar 0,013, secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa (Y), variabel assurance (X5) diperoleh angka signifikansi sebesar 0,022, secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa (Y). Untuk F hitung sebesar 9,689 dengan tingkat signifikansi 0.000, membuktikan semua variabel dalam kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa.
BookOpen AccessMetadata saja
2019•Koleksi Perpustakaan
GUSTIFAL, NIM 13 202 062, Judul Skripsi “TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA KJKS BMT AL-MAKMUR SUPANJANG”. Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar 2019. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahan adalah seberapa besar tingkat kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan pada pembiayaan murabahah dan dimensi pelayanan apa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field research) bersifat deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis lakukan adalah kuesioner dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pembiayaan murabahah pada KJKS BMT AL-MAKMUR Supanjang sebanyak 125 orang dengan sampel 33 orang. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada KJKS BMT ALMAKMUR Supanjang dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan pembiayaan murabahah diperoleh persentase sebesar 85%, hal ini berarti nasabah merasa puas. Untuk masing-masing dimensi pelayanan yang terdiri atas 5 dimensi yaitu, tangible (bukti fisik), responsivness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Berdasarkan hasil olahan data yang penulis lakukan diperoleh hasil bahwa dimensi yang mempunyai kontribusi yang dominan dibandingkan dimensi lain adalah dimensi assurance (jaminan) dengan persentase 19,98% dari persentase kepuasan yaitu 85%. Dimensi tangible (bukti fisik) dengan persentase sebesar 10,09%, dimensi responsivness (daya tanggap) dengan persentase 19,58%, dimensi reability (kehandalan) dengan persentase 16,75% dan dimensi emphaty (empati) dengan persentase 18,17%.
