PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN LAPAU NAGARI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NAGARI CABANG PEMBANTU SYARIAH PADANG PANJANG
ILMA ZULKARNAIN, NIM 2130401059, Judul Skripsi: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Lapau Nagari Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang”. Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar. Tahun Akademik 2025. Permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan agen lapau nagari terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Hal ini dikarenakan dengan cara melihat kondisi pelayanan yang berbeda antara satu Agen dengan Agen yang lain dapat mengakibatkan pelanggan (nasabah) menurun dimana pelanggan akan berkurang dan mengakibatkan sedikitnya transaksi di Agen Lapau Nagari. Kondisi Agen yang memiliki pelayanan yang baik serta ramah dalam menyambut pelanggannya maka pelanggan akan sangat senang, dan memiliki kepuasan terhadap Agen yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan agen lapau nagari terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah/pelanggan yang datang ke agen lapau nagari. Sampel dalam penelitian digunakan yaitu sampling insidental, dengan rumus Lemeshow yang berjumlah 97 responden. Data yang terkumpul diolah menggunakan aplikasi SPSS 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Secara uji simultan menunjukkan bahwasanya variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang. Secara uji determinasi bahwasanya variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan nasabah terjadi pengaruh sangat rendah karena berkisar antara 0,00 - 0,199. Hasil yang diperoleh diperkuat dengan nilai R Square (R2) sebesar 0,044, diubah ke bentuk persen artinya persentase pengaruh variabel tangible, reliability, resposnsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan nasabah sebesar 4,4% .