Abstrak
SUCI ELFIA NISSA. NIM, 15300300061 Judul SKRIPSI “Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Memberikan Layanan Pendidikan di MTsS Muhammadiyah Lima Kaum Kabupaten Tanah Datar”, Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Pokok permasalahan penelitian dalam skripsi ini adalah, masih banyak lembaga yang menunjukkan bahwa banyak yang masih kurang dalam memberikan pelayanan bagi para pelanggannya, sehingga banyak pelanggan yang kurang puas. Terdapat banyak hal yang membuat pelanggan tidak merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh suatu lembaga, salah satunya ialah ketidakramahan seseorang, acuh tak acuh, dan kurang peduli kepada pelanggan/warga madrasah, dan juga bisa dilihat dari segi latar belakang pendidikan yang tidak sesuai dengan pekerjaan nya, sehingga berdampak pada kinerjanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana kinerja pegawai tata usaha dalam memberikan layanan pendidikan, untuk menjelaskan bagaimana cara kepala madrasah dalam meningkatkan kinerja pegawai tata usaha, dan untuk menjelaskan apa saja kendala dalam meningkatkan kinerja pegawai tata usaha di MTsS Muhammadiyah Lima Kaum. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan mengambil lokasi di MTsS Muhammadiyah Lima Kaum Kabupaten Tanah Datar. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Madrasah, Kepala Tata Usaha, Staff Tata Usaha, Guru dan Peserta Didik. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi serta teknik mengecek keabsahan data, peneliti menggunakan Triangulasi sumber. Hasil temuan menunjukkan bahwa pegawai tata usaha telah menunjukkan kerja yang baik dalam memberikan layanan untuk kepuasan warga madrasah, Seperti mengerjakan tugas dan permintaan sesuai dengan apa yang di minta, dan juga bisa dilihat dari perbandingan antara guru yang berjumlah 11 orang, peserta didik 45 orang dan pegawai tata usaha yang hanya berjumlah 2 orang, akan tetapi dengan demikian guru maupun peserta didik sudah bisa merasakan kinerja yang baik yang dimiliki pegawai tata usaha tersebut, dan juga melihat jumlah kerja yang dikerjakan dalam satu hari, ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugas seperti membuat surat, membuat absen guru maupun peserta didik selesai dalam satu hari, dan tanggung jawab atas pekerjaannya. Banyak hal yang dilakukan kepala madrasah maupun pegawai tata usaha untuk meningkatkan kinerja mereka salah satunya melakukan diskusi bersama baik itu dengan sesama pegawai, bersama atasan bahkan berdiskusi dengan pegawai tata usaha dari sekolah lain dan mengikuti segala bentuk pelatihan-pelatihan yang dapat meningkatkan kinerja pegawai tata usaha tersebut. Kendala yang dihadapi pada saat memberikan pelayanan, banyaknya beban kerja yang dijalankan dengan waktu yang sangat singkat, kurangnya daya tanggap pegawai dalam memahami psikologi warga madrasah, terlambatnya respon yang ditunjukkan oleh warga madrasah pada saat pegawai tata usaha menjelaskan apa yang mereka butuhkan, dan pegawai tata usaha tidak memiliki latar belakang pendidikan yang sesuai dengan pekerjaannya.