Abstrak
MAHWENI, NIM 15 300 3000 31, judul Skripsi “PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN IAIN BATUSANGKAR”. Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan Negeri (IAIN) Batusangkar Tahun 2020 Pokok permasalahan dalam Skripsi adalah apakah ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di perpustakaan IAIN Batusangkar dan seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di perpustakaan IAIN Batusangkar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di perpustakaan IAIN Batusangkar. Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah mengembangkan ilmu manajemen pendidikan, terutama mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di perpustakaan. Jenis ini adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian survei yang dimaksud adalah adalah bersifat menjelaskan hubungan sebab dan akibat (kausal) dan pengujian hipotesis. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi/pengamatan dan penyebaran angket kepada mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan (1) analisis deskriptif, (2) persyaratan analisis, (3) uji hipotesis. Sedangkan instrument yang digunakan didalam mengumpulkan data adalah angket tertutup dengan skala likert. Alternative jawabannya adalah “selalu, sering, kadang-kadang, jarang dan tidak pernah”. Dalam menganalisis data penulis menggunakan SPSS 22 For Windows. Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa, dengan korelasi sebesar 0,193 atau 0,193%. Dengan taraf signifikasi uji t sebasar 1,942. Besarnya pengaruh yang diberikan oleh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa di perpustakaan IAIN Batusangkar adalah adalah 37,7 dan 62,3 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Jadi artinya kepuasan pelanggan memberi pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa adalah sebesar 37,7, selanjutnya loyalitas diberi pengaruh oleh faktor lain.