Abstrak
Wahyu Rima Astuti, NIM. 1830404123, Judul: “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada SPBU 14.273.556 Di Lubuk Selasih Kabupaten Solok”. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Mahmud Yunus Batusangkar. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.273.556 di Lubuk Selasih Kabupaten Solok. Adapun tujuan pembahasan ini untuk menjelaskan pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.273.556 di Lubuk Selasih Kabupaten Solok. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen pada SPBU 14.273.556, karena populasinya tidak diketahui secara pasti, oleh karena itu agar sampel yang diambil dapat representatif dan mewakili populasi, maka jumlah sampel menggunakan rumus unknown populations yaitu berjumlah 96 orang responden. Berdasarkan penelitian yang telah peneliti lakukan, diketahui bahwa fasilitas secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.273.556 sedangkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.273.556. Kemudian secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada SPBU 14.273.556 di Lubuk Selasih Kabupaten Solok.